提升禮儀接待水平優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量

發(fā)布時(shí)間:2017-04-05 11:20:36

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——西校區(qū)教師禮儀培訓(xùn)側(cè)記

為進(jìn)一步增強(qiáng)全校教職工的禮儀意識(shí)與職業(yè)道德，全面掌握接待禮儀的規(guī)范、禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和接待服務(wù)技能，塑造良好的個(gè)人素質(zhì)形象和學(xué)校形象，更好的搞好接待、做好服務(wù)，我校綜合辦公室、教務(wù)科全體教職工于2017年4月1日上午開展了“高效提質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)”為主題的接待禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)以演講的形式簡明的向綜合辦公室、教務(wù)科全體教職工闡述了工作禮儀的重要性和重點(diǎn)內(nèi)容，同時(shí)楊助理經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，也將禮儀內(nèi)容以PPT的形式生動(dòng)的展現(xiàn)在培訓(xùn)當(dāng)中，并對(duì)所講的內(nèi)容進(jìn)行了自己獨(dú)到的講解，同時(shí)鼓勵(lì)在場的教職工努力工作，搞好微笑服務(wù)。

首先，楊助理分析了禮儀接待工作面臨的形勢(shì)和意義，她說：“禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，文明展現(xiàn)素質(zhì)，接待工作看似輕松，但涉及接待工作中的禮儀、應(yīng)把握的原則等卻不能忽視。”作為學(xué)校的窗口部門，值班人員的禮儀、素質(zhì)、精神面貌等能夠反映學(xué)校的形象，這充分體現(xiàn)在值班人員處理各種突發(fā)事件、接待來電來訪等具體工作中。接待服務(wù)工作的優(yōu)劣，直接關(guān)系到外界對(duì)學(xué)校良好形象的客觀評(píng)價(jià)，所以，接待工作應(yīng)本著“熱情周到，節(jié)儉大方，有利公務(wù)，對(duì)口對(duì)等”的原則實(shí)施。

接著楊助理重點(diǎn)講述了不同場合的禮儀知識(shí)，優(yōu)質(zhì)接待禮儀要做到“看、聽、笑、說、動(dòng)”。第一、問候禮儀。見面問候禮儀是我們向他人表示尊重的一種方式，需根據(jù)問候?qū)ο蟮牟煌_定稱呼語、問候語。第二、來訪接待禮儀。認(rèn)真細(xì)致做好接待準(zhǔn)備工作，熱情周到做好接待中服務(wù)，及時(shí)全面做好接待后總結(jié)三步曲。第三、電話禮儀。接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和技巧，以免橫生誤會(huì)。接打電話，我們應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。由于學(xué)校的特殊性質(zhì)，每一位接待人員應(yīng)熟知學(xué)校的概況、招生（72問）、就業(yè)、教學(xué)、管理、教師隊(duì)伍、校園文化等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，以便達(dá)到更好的服務(wù)效果。第四、儀容著裝禮儀。得體大方的儀容著裝，有利于優(yōu)化教師的職業(yè)形象、有利于教師的自我約束、有利于社會(huì)的及時(shí)監(jiān)督，除此之外遵守網(wǎng)絡(luò)道德、愛崗敬業(yè)也是教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，因?yàn)榻處煹陌駱恿α浚梢杂行б龑?dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。

最后，在新生咨詢接待情境模擬中結(jié)束了本次培訓(xùn)。新生咨詢接待情境模擬是本次培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)，通過現(xiàn)場培訓(xùn)模擬演練，教職工們克服了自身的缺點(diǎn)，不斷突破、完善自我，融入團(tuán)隊(duì)，壯大團(tuán)隊(duì)的力量。進(jìn)一步明確了日常接待工作的流程，為提升服務(wù)效率和服務(wù)水平找準(zhǔn)了方向，也為教職工開展工作營造了良好的集體氛圍，使培訓(xùn)活動(dòng)收到了實(shí)效。

軌道交通運(yùn)輸學(xué)校西校區(qū)

2017年4月1日