甘肅高鐵學校：高鐵乘務員5個常見面試問題

高鐵乘務員面試的注意事項有哪些呢？甘肅高鐵學校招生辦老師給大家總結出以下三個方面：

1，你是新人，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？

作為新人，在工作經驗方面的確會有所欠缺，但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮。

2，有乘客在車上脫鞋，你會怎么做？

我會提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成。

3，如果遇到不講理的旅客怎么辦？

乘務員更要態度溫柔，熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

4，假如你在車里不小心摔倒了，當時很多旅客都看到了，你會怎么做呢？

立刻站起來，向旅客們說：剛才我的就是一個錯誤的示范，摔倒了是很尷尬的，所以呢，請大家在車里走動的時候要注意小心。

5，如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會怎么做呢？

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

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