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蘭州高鐵學校：高鐵乘務工作追求的服務效果

發布時間:2019-05-29 02:34:12

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蘭州高鐵學校：高鐵乘務工作追求的服務效果

1.和諧安靜

一趟直通旅客列車，廣播員在播送現場節目，一個男青年用手機聽音樂，也許廣播聲音影響男青年欣賞音樂，他調大了音量。售貨員推著小車邊走邊叫賣。有個幼兒興奮了，偷偷離開座位沿著過道跑，母親一邊叫喚一邊追趕，過道上的旅客嘟囔著急忙避讓。這不過是列車上一個小小的縮影，還夠不上最喧鬧的場面。

長期以來，我們生怕旅客寂寞，把活躍旅客旅途生活當做高鐵乘務員服務的一個工作目標，鐵路至今還要求列車廣播“內容豐富、形式多樣、健康活潑”，做好“專題宣傳”。旅客的興趣、愛好、心情千差萬別，活躍旅客旅途生活不現實，各人需求不同也做不好，由此產生的嘈雜卻影響廣大旅客情緒，使車內難以平靜，既降低了列車文明程度，還增加了車內廢棄物。高鐵乘務

高鐵乘務員要順應社會文明的大趨勢，改變傳統思維，不要把列車廣播當做廣播電臺，也無須乘務員編演節目。列車廣播主要通報旅行信息和宣傳安全乘車須知。任何時候，和諧安靜的旅行環境都符合廣大旅客的利益，也有利于乘務工作。

2.旅客有序

從旅客上車到下車，高鐵乘務員的引導、乘降組織、餐飲供應、旅行環境、設施設備、旅行信息能方便旅客旅行生活。各高鐵乘務崗位嚴格執行工作紀律和勞動紀律，不干擾旅客，通過禮貌舉止和標準化作業體現職業文明。高鐵乘務員對影響環境衛生和列車秩序的不文明行為及時宣傳、引導和勸阻，崇尚互相尊重的公共道德，營造文明旅行氛圍，旅客之間互不干擾，秩序井然。