乘務員語言表達要領，你知道多少

語言是人類交際的重要工具，是人們進行溝通的主要表達方式。乘務員在與旅客進行交流時，應注意掌握好語音、語調、語速、選詞恰當、用語得體。在提供乘務服務時，要用普通話與旅客進行交流，針對不同的旅客還可以使用地方語言、手語、外語。乘務員在服務工作中，語言的表達是十分重要的。語言的表達可能會起到拉近距離、增進相互了解的作用，因此，作為乘務員，在語言的表達上一定要格外注意，下面甘肅高鐵學校小編為你具體分析一下，作為乘務員應該怎樣與旅客進行溝通!

首先，態度要誠懇、親切有禮；

乘務員在與旅客進行溝通時,要站在旅客的角度進行談話，不要在談話中多次使用“我”這類人稱,以免突出了自己，忽略了旅客。坦度要誠懇，要“以情動人”,虛情假意的問候會讓人感覺不舒服，與旅客交談時還要注意使用禮貌用語,如“請”、“對不起”、“打擾了”等。

其次，用詞要恰當、靈活交談；

乘務員的用詞也需要考究,在為旅客服務的同時,要避免交談中出現令人感到尷尬或避諱的字詞,機智靈活,話要想好后再說。面對不同層次的旅客,服務語言也要有所不同,用詞選字要根據旅客的接受能力來確定,保證說出來的話能夠通俗易懂。

再次，體態語要謙遜、親和；

體態語是聲音語言的輔助表達工具,能夠幫助更好地傳遞情感信息,乘務員在與旅客交談時,表情是很重要的。俗話說“伸手不打笑臉人”，從乘務員與旅客談話時的表情和舉止中,旅客可以得到是否友好的信息。謙虛善意的體態語會讓旅客感覺受到了尊重,和藹可親的體態語讓旅客有回家的感覺。

最后，聲音要溫柔、動聽；

作為一名服務人員，說話發音要準確，吐字要清晰、自然、聲音要溫柔、大方。語調的抑揚頓挫可以讓旅客感覺到乘務員的感情，動聽的聲音可以讓人增加一定的魅力。

總而言之，甘肅高鐵學校覺得一個人要是有一個好的溝通能力，在一些事中往往會起到事半功倍的效果。語言不但可以增進自己的人脈和說服力，還可以體現一個人的學識、修養和內涵，使人感到親切，對你產生好感、重視，甚至敬佩。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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