幼師學會這樣的溝通方式，家長0投訴！

有很多幼師最頭疼的事情就是與家長溝通了，很多時候都不知道怎么與家長溝通，怕說錯話，又怕讓家長不高興，怕被投訴。有些幼師還索性不與家長溝通了。

其實與家長溝通一點都不難，幼師們也不要覺得害怕，以下小編為大家分享一些溝通技巧，學會這些，你也可以很輕松的跟家長溝通了。

技巧1

不要說“不可能，絕不可能有這種事發生。”

應該說”我查查看。”

有些教師，比如一些比較敬業的教師，對自己的保教工作充滿信心，當遇到家長抱怨時，本能地順口溜出這樣的話。然而，這樣的語言會嚴重傷害家長因為既然“這樣的事不可能發生”，那么，家長的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，教師把家長置于不被信任的境地，使本已情緒激動的家長更加氣憤。

技巧2

不要說“不行！”

應該說：“我能做到的是……”

當家長對教師提出了超出幼兒教育目標以外的要求時，接受不了的兒教師大多會理直氣壯地對家長說：“不行！”然而，使用這種生硬的語言拒絕，容易給家長留下這個教師難于溝通的印象。

因此，對于家長的不合理的要求，幼兒教師應多考慮：我能為家長做些什么？即使我們的教育觀念是正確的，也應對家長曉之以理地說明不能這樣教育的原因，用“我能做到的是……”這種句子開頭，能委婉地表達幼兒園教育的意圖，易于達成家園共識。

技巧3

不要說“那不是我的工作。”

應該說：“這件事該由……來幫助你……”

當家長請求教師做教師職責以外的事或對幼兒園工作有疑慮時，教師不能以 “那不是我的工作”來簡單應付了事，而是應該采取積極幫助家長解決疑難的態度，帶家長去找能幫助他解決問題的有關部門或班級，表現出對家長的重視。

技巧4

不要說“你是對的—這個教師（班）很差勁。”

應該說：“我理解你的苦衷。”

如果一位家長對本班其他教師或另一班的保教工作表示不滿時，教師千萬不要通過對他表示安慰而把矛盾弄得更大，以“我理解你的苦衷”這種帶有移情作用的語言來表達對家長的理解、關心，而不必通過同意或不同意來回答家長的問題。

移情作用在于已明白和意識到家長的心情，但沒有必要非得贊同他們。教師通過使用移情語言能讓家長有一個發泄的機會，有利于幼兒園與家長之間架起一座理解的橋梁。

技巧5

不要說“我絕對沒說過那種話。”

應該說：“讓我們看看這件事該怎么解決。”

如果一位生氣的家長想要指責一位幼兒教師對他（她）造成的麻煩時，這位教師本能的反應是自衛。然而，如果讓這種本能占上風，這個教師就會聽不進家長的話了，失去達成一致的可能性。

所以，當教師發現類似“我絕對沒有說過那種話”——這種對自己的言行進行辯解的話要到嘴邊時，應閉上嘴，深吸一口氣，然后，對家長說：“讓我們看看這件事該怎么解決。” 通過抵制這種迫切的自我保護意識，幼兒教師便能很快地、輕松地把問題解決掉。

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