蘭州鐵路學校的高鐵乘務員3點面試技巧及5個常見面試問題，下面由小編為大家介紹一下：

01 儀裝儀表方面

1、不要花費大量的時間和金錢去追求名牌，名牌沒有達到好的效果時，還會適得其反，在面試官那里留下不好的印象，他們會覺得你不踏實。

2、選擇面試著裝時，要根據你應聘職業的特性來決定，高鐵客運服務部門面試需要身穿白襯衫、黑褲子，黑皮鞋

3、面試著裝的干凈整潔很重要，不要自以為是的去突出個性。

4、妝容方面，大方得體即可，切忌濃妝艷抹。化淡妝，以雅為主，雅致大方最佳。

5、發型：頭發一定要全梳起來，額頭不能有劉海，整個發型要保持整齊。

6、站姿：丁字步，左腳前右腳后，左腳腳跟立于右腳二分之一處，兩手置于腹前，身體挺直，注意保持微笑。

02 交談技巧

1、談話應順其自然。不要誤解話題，不要過于固執，不要獨占話題，不要插話，不要說奉承話，不要浪費口舌。

2、留意對方反應。交談中很重要的一點是把握談話的氣氛和時機，需要隨時注意觀察對方的反應。如果對方的眼神或表情顯示對你所涉及的某個話題已失去了興趣，應該盡快找一兩句話將話題收住。

3、有良好的語言習慣。不僅是表達流利，用詞得當，同樣重要的還有說話方式。

4、警惕容易破壞語言意境的現象：過分使用語氣詞，口頭語。這不僅有礙于人們的連貫理解，還容易引人生厭。

一個人的形象在求職應聘中起著舉足輕重的作用。無論求職信寫得如何出色，招聘者還是在見面的那一刻才會產生真正的第一印象。那么如何建立印象呢？

03 禮儀技巧

1、遵守時間

2、從容自然

3、注意禮節，面帶微笑

4、注意傾聽，適度贊美對方

面試常見問題

1---你是新人，缺乏經驗，如何能勝任這項工作？

作為新人，在工作經驗方面的確會有所欠缺，但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮。

2---有乘客在車上脫鞋，你會怎么做？

我會提示列車上的旅客，為了保證我們旅程安全舒適，請旅客在列車內不要脫下鞋子，謝謝您的配合。這樣脫鞋的旅客就可以有機會自覺把鞋穿好，乘務員的工作也順利完成。

3---如果遇到不講理的旅客怎么辦？

乘務員更要態度溫柔，熱情和藹對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論。

4---假如你在車里不小心摔倒了，當時很多旅客都看到了，你會怎么做呢？

立刻站起來，向旅客們說：剛才我的就是一個錯誤的示范，摔倒了是很尷尬的，所以呢，請大家在車里走動的時候要注意小心。

5---如果列車延誤了，有乘客表示不滿，你會怎么做呢？

平靜地對他說：“先生，如果是由于列車延誤時間，影響了你的安排，我們表示抱歉，對此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請您支持我們的工作。”

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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