北方鐵路專業(yè)帶你了解乘務(wù)員必須具備的素質(zhì)

發(fā)布時(shí)間:2022-04-14 11:08:58

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北方鐵路專業(yè)帶你了解乘務(wù)員必須具備的素質(zhì)

很多人想要成為一名高鐵乘務(wù)員，因?yàn)檫@是一份比較體面的工作，但是想要成為高鐵乘務(wù)都需要做到什么呢？甘肅北方技工學(xué)校鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的小編就帶大家了解一下吧！請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真讀完以下這些內(nèi)容吧！

1.吃苦耐勞的態(tài)度

高鐵乘務(wù)員在很多人的眼中看起來都很浪漫，因?yàn)槠綍r(shí)的工作不是很累，而且還可以去各地去看風(fēng)景。但是其實(shí)并不是這樣，在實(shí)際工作中，高鐵乘務(wù)員必須忍受人們想象不到的辛苦。工作時(shí)大部分都是站立，無法休息，高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)要求、空間面積有限、列車高速運(yùn)行時(shí)的不適感、身體容易疲勞、飲食單調(diào)和睡眠時(shí)間不定時(shí)、無法與家人團(tuán)聚、以及工作中不可避免的與旅客發(fā)生意外事件等。沒有吃苦耐勞態(tài)度的乘務(wù)員不能勝任這項(xiàng)工作，當(dāng)然要提供優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù)。

2.服從紀(jì)律的意識(shí)

紀(jì)律守法是各行業(yè)員工必須遵守的職業(yè)倫理，高鐵乘務(wù)員也必須樹立遵守紀(jì)律的意識(shí)。在我們的日常生活和工作中，高鐵乘務(wù)員必須重視培養(yǎng)更好的道德風(fēng)尚和道德修養(yǎng)，為了實(shí)現(xiàn)所有法律法規(guī)規(guī)定的東西，必須堅(jiān)決維持。相反，堅(jiān)決進(jìn)行禁止和抵抗。高鐵乘務(wù)員是鐵路客運(yùn)的標(biāo)桿，其言行代表著鐵路行業(yè)，因此高鐵乘務(wù)員必須掌握高鐵的法規(guī)，強(qiáng)化法制觀念，積極學(xué)習(xí)高鐵相關(guān)的法律知識(shí)和常識(shí)，從自己做起，提高服從章守紀(jì)的自覺性。

3.高度細(xì)心

高鐵乘務(wù)員是在旅客列車上為旅客進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作人員，他們?cè)诼每蜕宪嚽耙獧z查每一個(gè)人的票防止有人錯(cuò)乘或無票登車；幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務(wù)；當(dāng)列車出發(fā)后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷；每到一個(gè)站就要報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個(gè)站都要對(duì)車廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環(huán)境。具體工作還有檢驗(yàn)票證、通報(bào)站點(diǎn)、組著旅客上下車；辦理旅客補(bǔ)票及旅行變更手續(xù)；填寫單據(jù)報(bào)表，請(qǐng)領(lǐng)票據(jù)，保管票款；巡視車廂，維持秩序；旅客下車后檢查遺失物品等。工作內(nèi)容其實(shí)蠻多的，需要我們每一位高鐵乘務(wù)員具有高度的細(xì)心，才能做好每一項(xiàng)工作。

4.強(qiáng)烈的責(zé)任感

高鐵乘務(wù)員的工作與其他服務(wù)工作相比，有其工作的特殊性，他們以很多旅客群體為對(duì)象，與旅客的接觸時(shí)間長短不同，但列車運(yùn)行中有可能隨時(shí)發(fā)生各種各樣的事情，而且情況每次復(fù)雜都會(huì)發(fā)生變化，因此必須要求乘務(wù)員有很強(qiáng)的工作責(zé)任感。另外，在列車運(yùn)行中，乘務(wù)員必須注意觀察車室內(nèi)的細(xì)節(jié)，從中發(fā)現(xiàn)新的問題、新的情況，或者在細(xì)微的征兆中發(fā)現(xiàn)影響列車可靠運(yùn)行的一些風(fēng)險(xiǎn)，所以高鐵乘務(wù)員需要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，這樣才可以減少一些危險(xiǎn)事件的發(fā)生。

以上就是甘肅北方技工學(xué)校鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的小編為大家整理的關(guān)于高鐵乘務(wù)員的一些知識(shí)，希望可以幫助大家！

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