高鐵乘務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)有哪些，蘭州高鐵學(xué)校給你答案

想要做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員,我們必須了解高鐵乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有哪些?今天蘭州高鐵學(xué)校的小編來為大家梳理一下:

一、高鐵乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度

1、要有集體觀念,講話辦事要利于工作，不損害公司形象;

2、車輛上站后,不能致旅客不理，不能長時(shí)間接打電話;

3、工作服務(wù)中要注意服務(wù)形象、不吃零食、不吸煙;

4、按時(shí)參加公司組織的服務(wù)質(zhì)量教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng);

5、服務(wù)盡職，不能在經(jīng)營者中傳閑話、說是非、搞不團(tuán)結(jié),影響集體和他人利益;

  6、做到”四聲” "五心”(即:誠心、耐心、熱心、細(xì)心、虛心)。

二、 高鐵乘務(wù)員服務(wù)用語

1、工作服務(wù)中鼓勵(lì)使用普通話、講文明用語;

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見;

3、工作服務(wù)中按工作程序辦事,不能惡語傷人;

4、在工作中與旅客、站務(wù)人員、經(jīng)營者不能發(fā)生爭吵。

三、高鐵乘務(wù)員服務(wù)技能。關(guān)于技能方面的專業(yè)問題，從蘭州高鐵學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生原則上來講是沒有任何的問題的。

1、乘務(wù)員業(yè)務(wù)水平要高,要熟悉經(jīng)營線路、站點(diǎn)、班次、時(shí)間、價(jià)格;

2、要熟悉售票及辦理行包托運(yùn)有關(guān)規(guī)定;

3、售票時(shí)要熟練準(zhǔn)確迅速;

4、務(wù)員責(zé)任心要強(qiáng)，要杜絕乘客攜帶危險(xiǎn)品上車。

以上便是蘭州高鐵學(xué)校的小編為大家整理的關(guān)于高鐵乘務(wù)員最基本的一些標(biāo)準(zhǔn)，希望對(duì)大家能夠有所幫助吧！

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