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? 蘭州鐵路學校帶你了解乘務員必須具備的素養

發布時間:2022-10-25 03:01:21

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蘭州鐵路學校帶你了解乘務員必須具備的素養

很多人想要成為一名高鐵乘務員，因為這是一份比較體面的工作，但是想要成為高鐵乘務都需要做到什么呢？蘭州鐵路學校鐵路客運服務專業的小編就帶大家了解一下吧！請同學們認真讀完以下這些內容吧！

1.吃苦耐勞的態度

高鐵乘務員在很多人的眼中看起來都很浪漫，因為平時的工作不是很累，而且還可以去各地去看風景。但是其實并不是這樣，在實際工作中，高鐵乘務員必須忍受人們想象不到的辛苦。工作時大部分都是站立，無法休息，高標準的作業要求、空間面積有限、列車高速運行時的不適感、身體容易疲勞、飲食單調和睡眠時間不定時、無法與家人團聚、以及工作中不可避免的與旅客發生意外事件等。沒有吃苦耐勞態度的乘務員不能勝任這項工作，當然要提供優質的乘務服務。

2.服從紀律的意識

關于紀律守法，蘭州鐵路學校的小編認為，這是各行業員工必須遵守的職業倫理，高鐵乘務員也必須樹立遵守紀律的意識。在我們的日常生活和工作中，高鐵乘務員必須重視培養更好的道德風尚和道德修養，為了實現所有法律法規規定的東西，必須堅決維持。相反，堅決進行禁止和抵抗。高鐵乘務員是鐵路客運的標桿，其言行代表著鐵路行業，因此高鐵乘務員必須掌握高鐵的法規，強化法制觀念，積極學習高鐵相關的法律知識和常識，從自己做起，提高服從章守紀的自覺性。

3.高度細心

高鐵乘務員是在旅客列車上為旅客進行優質服務的工作人員，他們在旅客上車前要檢查每一個人的票防止有人錯乘或無票登車；幫旅客拿行李、為旅客提供用餐服務；當列車出發后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷；每到一個站就要報站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個站都要對車廂的垃圾進行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環境。具體工作還有檢驗票證、通報站點、組著旅客上下車；辦理旅客補票及旅行變更手續；填寫單據報表，請領票據，保管票款；巡視車廂，維持秩序；旅客下車后檢查遺失物品等。工作內容其實蠻多的，需要我們每一位高鐵乘務員具有高度的細心，才能做好每一項工作。

4.強烈的責任感

高鐵乘務員的工作與其他服務工作相比，有其工作的特殊性，他們以很多旅客群體為對象，與旅客的接觸時間長短不同，但列車運行中有可能隨時發生各種各樣的事情，而且情況每次復雜都會發生變化，因此必須要求乘務員有很強的工作責任感。另外，在列車運行中，乘務員必須注意觀察車室內的細節，從中發現新的問題、新的情況，或者在細微的征兆中發現影響列車可靠運行的一些風險，所以高鐵乘務員需要有強烈的責任感，這樣才可以減少一些危險事件的發生。

以上就是蘭州鐵路學校鐵路客運服務專業的小編為大家整理的關于高鐵乘務員應該具備的一些基本素養方面的的一些知識，希望可以幫助大家！

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