鄭州大二女學(xué)生小朱反映，寒假期間因做飯意外切掉手指，送醫(yī)時(shí)因未隨身攜帶鎖在學(xué)校宿舍里的醫(yī)保卡，在鄭州社保大廳報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)時(shí)遭遇報(bào)銷難。中新網(wǎng)報(bào)道此事后，近日，鄭州市社保局回復(fù)記者稱，問題已經(jīng)解決。同時(shí)，相關(guān)官員否認(rèn)社保工作人員在醫(yī)保報(bào)銷問題上存在推諉不辦，故意“刁難”的情況，并稱“可能存在誤會”

　　20歲的鄭州女大學(xué)生小朱于2月14日寒假期間，在家?guī)湍赣H切菜時(shí)意外切掉手指。后在醫(yī)院治療數(shù)日出院。因事發(fā)寒假期間，小朱在校辦理的大學(xué)生醫(yī)保卡被鎖在了學(xué)校宿舍，就醫(yī)手術(shù)時(shí)未能順利取回。小朱向記者反映，在隨后辦理報(bào)銷的過程中，她數(shù)次遭到了工作人員的“刁難”。

　　“第一次是因?yàn)槲磾y帶工作人員要求的‘中國銀行’銀行卡復(fù)印件不能報(bào)銷；第二次補(bǔ)齊后又被告知手術(shù)期間未出示醫(yī)保卡，不給報(bào)。”小朱說，在第二次遭拒后，她輾轉(zhuǎn)于鄭州社保局一樓、二樓的多個相關(guān)科室后，直到信訪部門一工作人員極不耐煩的告知她，必須到所在的居委會開具一份“非第三方傷害證明”，證明是其本人所傷引起的住院，然后還須經(jīng)局里研究一兩個月時(shí)間才能確定報(bào)銷與否。

　　小朱的遭遇經(jīng)媒體曝光后，問題很快得到了解決。小朱的家人告訴記者，中新網(wǎng)的報(bào)道發(fā)出后，鄭州社保局的相關(guān)人員很快找到小朱了解情況，并很快為她報(bào)銷了醫(yī)療費(fèi)。在報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)過程中，鄭州社保局工作人員沒有再讓小朱開居委會證明。

　　據(jù)報(bào)道，此前鄭州社保局工作人員曾聲稱，沒有居委會開出的證明“小朱就醫(yī)的證明”，社保局不予報(bào)銷。

　　鄭州市社會保險(xiǎn)局就小朱同學(xué)反映的報(bào)銷難在給記者的回復(fù)中寫道：“小朱于3月9日來我局辦理醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷手續(xù)，因其攜帶的資料不齊全而無法辦理。在此期間，我局工作人員向其講解了報(bào)銷流程及所需資料。3月11日小朱再次來我局辦理報(bào)銷手續(xù)，仍未能按要求提供完整的資料，導(dǎo)致無法報(bào)銷。”

　　回復(fù)稱，今后的工作中，社保局將不斷優(yōu)化程序、完善制度、提高效率，為參保人提供更多的便利。

　　針對此事，社保局的主管單位鄭州市人力資源和社會保障局信息處王處長說，“可能剛開始(小朱)去時(shí)，工作人員有些情況沒有說到或沒解釋清楚，也可能是工作人員認(rèn)為小朱在報(bào)銷時(shí)應(yīng)該知道要攜帶醫(yī)保卡(所以未告知)，也有這方面的‘誤會’。”

　　“我們的服務(wù)要求就是‘一次性告知’，需要什么材料以及什么程序，誰第一個接待誰就必須給人家講清楚，我們這都是有要求的。”王處長表示，我們從服務(wù)上以后盡量不再讓出現(xiàn)這種情況，如果真有服務(wù)不到位，或程序走的慢，該批評批評，該改善改善。最后，王處長再次向記者解釋道，這中間確實(shí)可能存在誤會的地方，有些程序確實(shí)比較復(fù)雜，不能說是推諉。“但通過媒體報(bào)道后，我們也抓緊和當(dāng)事人小朱見了面，此事也很快得到了解決。”

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