日前，全國文明單位復(fù)查合格認定暨道德講堂活動在建行威海分行舉行。應(yīng)邀前來參加活動的威海市委常委、宣傳部長王亮，本打算致辭后即離開，卻被接下來的“身邊的李紅英故事”深深吸引---《奮斗的青春》、《建行“牛”人》、《“營銷大王”是這樣煉成的》……他不僅完整地參加了整場活動，還興致勃勃地參觀了分行黨建室、榮譽室、職工之家、文化長廊、員工文明餐廳，并主動提出中午要跟員工一起用餐，感受一下“文明小食堂”的氣氛。當(dāng)聽說分行年初以來，核心業(yè)務(wù)指標市場競爭力穩(wěn)步提升、成效明顯的工作匯報時，王亮高興地說：“文明促發(fā)展，看來文明創(chuàng)建工作真正在威海建行落地生花了！”

　　“人”字入手

　　“越是低谷的時候，越要把文明創(chuàng)建作為提振全行精神狀態(tài)的抓手，只有把文明創(chuàng)建融入轉(zhuǎn)型發(fā)展，充分發(fā)揮品牌和創(chuàng)建工作對經(jīng)營管理的全面帶動作用，才能讓每個員工都釋放出最大能量，威海分行才能走出困境，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展！” 新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，首先從“人”字入手，將蟬聯(lián)全國文明單位工作擺上頭條。

　　“只有把員工放在首位，才能創(chuàng)立建行威海分行的‘文明特色’！”建行威海分行以解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題為突破口，首先為員工解開思想疙瘩。為第一時間了解和解決員工關(guān)心的熱點和難點問題，分行黨委在市行網(wǎng)站開通了“行長信箱”，員工們反映的情況，一把手都親自審閱，并給予回應(yīng)，同時定期形成《行長信箱來信處理情況簡報》通報全轄。一些重要建議和意見，還專門召開會議研究討論，并形成專門文件下發(fā)。“行長信箱”開通4個月來，已為員工解決了15個棘手問題，員工們親切地稱之為“咱們的信箱”。

　　《咱們的小食堂》是分行網(wǎng)站廣受員工歡迎的欄目，基層網(wǎng)點員工喜歡在這里曬一下自己網(wǎng)點的午餐。為解決基層員工就餐難問題，在全行費用緊張的情況下，分行撥出專款為基層網(wǎng)點建立專門的小食堂，目前全行擁有小食堂的網(wǎng)點達到31個，占比84%；不具備條件的6個網(wǎng)點，也為其配置了保鮮柜、微波爐等用具。每到中午，全瞎所有的基層網(wǎng)點員工，都能吃到熱氣騰騰的午餐了。分行還進一步完善了職工之家，同時通過舉辦運動會、乒乓球比賽、登山健步走、采摘活動等形式，活躍員工生活，緩解工作壓力。

　　“搭建員工發(fā)展平臺、關(guān)注員工職業(yè)生涯規(guī)劃是對員工最大的關(guān)愛！”建行威海分行打破了以往的用人機制，開始動手建立核心人才競爭性選拔機制，并將關(guān)注的目光瞄準從基層網(wǎng)點脫穎而出的年輕人，同時根據(jù)員工隊伍結(jié)構(gòu)，重點建立客戶經(jīng)理隊伍，將客戶經(jīng)理崗位打造成全行最受尊重的崗位。為激勵員工成長成才，分行還進一步完善了《員工綜合獎勵辦法》，對那些獲得榮譽、學(xué)歷晉升、考取資格證書的員工進行專項激勵。

　　“撥亮一盞燈，照亮一大片”，分行策劃了以“尋找最美員工”為主題的系列活動，深入挖掘那些在基層網(wǎng)點埋頭苦干、默默奉獻的一線員工。經(jīng)過層層評選、推薦，一批立得起、叫得響的典型人物出現(xiàn)在全行員工面前：營銷大王李娜、扎根海島青年張翼翔、“牛”人牛曉波、金庫老將姜樹艷…… 分行充分發(fā)揮典型的示范帶頭效應(yīng)，通過文明創(chuàng)建在全行弘揚積極向上的正氣。

　　“德”字引領(lǐng)

　　“沒有分行黨委公平、公正的用人機制，我就沒有機會進入分行資產(chǎn)管理直營團隊！”看到本部資產(chǎn)管理直營團隊客戶經(jīng)理招聘結(jié)果的公告，在建行威海高新支行從事了近10年客戶經(jīng)理工作的張遠麗激動地說。

　　“把合適的人放在合適的崗位上，一切靠業(yè)績說話，老實人也有出路！”這則公告讓全行員工都看到了新一屆黨委的選人標準和用人導(dǎo)向，員工們開始明白干好工作、多出業(yè)績，就是最好的晉升渠道。一股鉆研業(yè)務(wù)、研究政策、踏實工作的風(fēng)氣在全行上下油然而起。僅2015年一季度，分行就辦理了全省第一筆政府采購貸業(yè)務(wù)、全省最大一筆并購理財業(yè)務(wù)……

　　“身邊風(fēng)采，催人向上，鼓舞士氣，榜樣力量，奮發(fā)工作……”聽完“道德講堂”三個員工故事后，建行威海分行個貸中心的邢宏偉經(jīng)理當(dāng)場賦詩一首，抒發(fā)了道德感言。“沒想到在我們身邊就有這么多李紅英式的員工，我們只看到了他們的營銷業(yè)績，卻不知道他們身上有這么多感人故事！”很多當(dāng)天沒能參加道德講堂的員工紛紛要求行里“重播”一次。

　　李娜是建行威海分行營業(yè)部的一名個人客戶經(jīng)理，作為一名單身母親，她不僅獨自撫養(yǎng)女兒、雙親，還把客戶當(dāng)親人，贏得了客戶的敬重和信任，三年來，共賣出理財產(chǎn)品5.66億元、基金1.05億元……當(dāng)主持人把她請上講臺，聽她用沙啞的聲音講述自己的人生體會時，很多員工流出了眼淚。扎根邊遠海島的大學(xué)生張翼翔、網(wǎng)點負責(zé)人牛曉波的故事，也讓全行員工深深感受到了典型人物帶來的正能量。

　　分行把“道德講堂”作為文明創(chuàng)建的核心載體，把那些“最美員工”、“資深魅力員工”、“優(yōu)秀員工”、“營銷能手”……作為威海分行的文明品牌，組織寫作團隊，總結(jié)他們的典型做法，不僅挖出來、評出來，而且要寫出來、亮出來、講出來，通過張榜公示、道德宣講等方式，廣泛宣傳他們的典型事跡，用身邊事感染身邊人，激發(fā)員工們干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動力，在全行形成了比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻和學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的濃厚氛圍。

　　“金”字招牌

　　“沒想到建行比110都給力，幫我們找到了孩子，不愧是全國文明單位！”前不久，一名借記卡客戶通過《威海晚報》向威海環(huán)翠支行營業(yè)室贈送了一面錦旗。這名客戶的孩子離家出走多日，家長發(fā)現(xiàn)孩子帶走了自己的建行代發(fā)工資卡，便抱著試試看的想法找到了營業(yè)室主任曲艷麗。曲艷麗連續(xù)追蹤多日，終于發(fā)現(xiàn)了孩子在石島轄區(qū)的消費記錄。

　　大堂經(jīng)理“望問分引”四步工作法是建行威海振興路支行創(chuàng)立的一塊服務(wù)品牌，大大縮短了排隊時間，獲得了客戶的廣泛贊譽。分行在服務(wù)能力建設(shè)上狠下工夫，目前，全行擁有營業(yè)網(wǎng)點37個，自助設(shè)備遍布商場、學(xué)校、社區(qū)等場所。新興的建行電子銀行及電子商務(wù)為客戶高效辦理業(yè)務(wù)提供了更多的服務(wù)選擇。“到‘文明單位’辦理業(yè)務(wù)，就是放心！”很多客戶由衷地感嘆。

　　“全國文明單位”成了建行威海分行的寶貴財富，員工們用自己的一言一行擦亮這塊金字招牌。《威海晚報》曾以《按下“取消鍵”》為題大幅報道了建行威海文化支行員工緊急關(guān)頭為客戶避免了一場詐騙案的事跡；很多客戶通過95533、感謝信、當(dāng)?shù)孛襟w表揚建行網(wǎng)點員工拾金不昧、上門服務(wù)殘疾人的案例，讓建行成了當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的一個知名文明窗口。

　　“謝謝建行叔叔阿姨，我們終于有了自己的圖書室！”六一前夕，分行“愛心助學(xué)”團隊來到文登葛家小學(xué)，為孩子們送來了全行員工捐贈的價值1萬多元的圖書。為擴大全國文明單位的影響，分行以威海市創(chuàng)建全國文明城市為契機，通過組織學(xué)雷鋒團隊、志愿者團隊等形式，走進敬老院、幫扶村、希望小學(xué)，先后開展了“敬老理發(fā)”送溫暖、“愛心助學(xué)”圖書捐助、“愛心媽媽”孤兒幫扶等活動，累計捐款捐物100余萬元；并與市文明辦、交通局合作，先后開展了“禮讓交通”協(xié)管員、“文明公交日”等各類公益活動，有力提升了在當(dāng)?shù)氐纳鐣蜗蟆?/span>

　　風(fēng)清氣正，風(fēng)勁潮涌，在文明創(chuàng)建工作的強力推動下，這個濱海小行不僅蟬聯(lián)了全國文明單位，而且獲得了當(dāng)?shù)卣C發(fā)的“創(chuàng)建全國文明城市工作先進單位”獎牌，同時開始走出低谷，奮發(fā)崛起。2015年一季度，建行威海分行核心業(yè)務(wù)指標市場競爭力穩(wěn)步提升，各項存款、各項貸款新增均居四行首位，中收四行占比也前進了一位。