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網絡訂異地火車票 窗口取票竟收5元手續費

發布時間:2016-03-21 03:31:17

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“怎么會這么奇怪,為何火車站窗口取票要收手續費。”自火車票網絡購票盛行以來,線上購票-自動取票-出發似乎已經成為了大部分旅客的固定流程。最近卻有旅客遇到了在車站人工窗口取網絡預訂的異地票需另加收手續費的問題。更讓旅客難以理解的是,同樣是異地票,你在窗口購買、在自助機器上取票,甚至在代售點取票,均不收異地取票費。
記者向鐵路有關部門了解了收費理由,均得到了“按規定要收”這一說法,而具體原因則無法解釋。
不解:
收網絡訂異地票取票費
過完年返滬途中不慎遺失了身份證的宋先生最近抽空回老家重新辦理身份證件,網上購買了4張火車票,因沒有身份證無法到機器上取票,只能求助于車站人工窗口。不料卻吃了“閉門羹”。“你的一張票能取,另外3張票都是異地車票,這里取不出。”宋先生當時有點慌,取不到車票,自己又沒有身份證,意味著他回來沒辦法上車,難道拿著戶口本跟檢票員說“我有票”。
為什么不能取?宋先生疑惑道,這時售票員說,“因為每張要收5元錢。”原來只因為要收錢。宋先生急著拿車票,掏出15塊錢取出了自己的3張異地車票。
不過事后宋先生有點不明白,自己以前一直買往返車票,都是自助機器上取票,都沒有收過任何費用?難道是售票員亂收費,因為剛才收錢后沒有任何收據。
記者最近出差也遇到類似的事情,在12306鐵路官網上購票后,試著持戶口本在上海火車站人工窗口取南京回上海返程車票。工作人員詢問了訂單編號并核實了身份信息后也要收錢,稱異地取票需要加收5元手續費:“你是從南京回來的,如果去南京站取就不要另收費了。”他還好心提醒記者,買票不另收費的,取票才要。隨后他遞出了一張名為“鐵路異地售票手續費收據伍元”的小紙條。
探究:
5元手續費有些莫名其妙
記者撥打12306客服熱線了解情況,客服人員確認了是在上海火車站取南京出發的車票后說到:“因為你是網上買的,而又到窗口異地取票,所以按照規定要加收5元/張手續費。如果不想支付的話,可以在發車之前持有效二代身份證在自動售票機上取票。”而類似遺失了身份證件的宋先生這種情況,便只能支付手續費,或可選擇到發車地的人工窗口取票。
鐵路一相關工作人員也告訴記者,車站窗口取網購異地車票收費確實有規定,但是旅客是可以規避這個收費的。按規定,如果旅客直接在火車票窗口買異地車票,不收異地取票費;即使旅客是網上購票,但是如果在自助機器上取票,也不收異地取票費;旅客如果是電話訂票,在各類窗口取票也不收異地取票費;如果代售點取票,也只收取每張5元的費用。
既然這么多方式購票或取票均不收異地取票費,為何單單車站窗口收費呢?對于這個問題,鐵路方面沒有給出具體回答,12306客服人員也只是稱是“按規定執行”。
鐵路工作人員還解釋道,異地車票是指始發地非上海的車票,如旅客去南京玩,購買了上海至南京南京至上海的車票,南京至上海的火車票就是異地車票。當然如果你中途還要去徐州,購買的南京到徐州車票,也是異地票。

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