“開學(xué)季”來臨，鐵路助力學(xué)生返程高峰

發(fā)布時(shí)間:2015-08-29 11:10:23

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為期60天(7月1日至8月31日)的鐵路暑運(yùn)目前已經(jīng)進(jìn)入尾聲，隨著全國(guó)各大院校陸續(xù)開學(xué)，目前鐵路學(xué)生客流開始集中，學(xué)生流、旅游流、商務(wù)流形成交織疊加，形成暑運(yùn)最后一個(gè)客流高峰。
　　
　　服務(wù)好學(xué)生，使學(xué)生“走得了、走得好”是每年鐵路運(yùn)輸工作的重頭戲，為了服務(wù)好這一特殊群體，鐵路部門確實(shí)做了大量的工作，我們進(jìn)入各大火車站可以看到售票廳內(nèi)均設(shè)置有學(xué)生售取票窗口，除此還專門設(shè)立了學(xué)生服務(wù)專口，為學(xué)生旅客解答疑問。學(xué)生客流有一個(gè)最大的特點(diǎn)就是集中性較強(qiáng)，時(shí)間集中、乘坐列車集中、席位集中，據(jù)了解，鐵路部門在客流高峰期，均會(huì)留有一定的票額供學(xué)生旅客購(gòu)買。不僅如此，在每年學(xué)生放假與返校前，還會(huì)與各大院校聯(lián)系，集中辦理學(xué)生團(tuán)體票，減少了學(xué)生到窗口排隊(duì)的麻煩。在網(wǎng)訂車票增多的同時(shí)，將流動(dòng)售票車開進(jìn)學(xué)校，便于學(xué)生取票。尤其在高鐵動(dòng)車不斷開行的情況下，對(duì)于學(xué)生乘坐高鐵、動(dòng)車時(shí)，二等座也有75折的優(yōu)惠。這些服務(wù)得到了廣大學(xué)生旅客的認(rèn)可。
　　
　　鐵路發(fā)展越來越貼近普通百姓，真正成為百姓出行的助手，我認(rèn)為，各種便民服務(wù)舉措，縮短了鐵路與旅客間的距離，將溫情傳遞到了百姓手中。鐵路部門在不斷改善旅客候車、乘車環(huán)境的同時(shí)，在服務(wù)上更加人性化，從細(xì)微入手，想旅客所想，體會(huì)旅客的感受，了解他們的需要，俯下身子走出去，讓大家更多的了解鐵路，看到鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，使廣大旅客更愿意乘坐火車出行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1至7月份，全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量完成146383萬人，同比增長(zhǎng)9.4%。
　　
　　好的服務(wù)決定一個(gè)企業(yè)的存亡，鐵路部門不管從“硬件服務(wù)”還是“軟件服務(wù)”，都在努力迎合老百姓的口味，希望鐵路部門繼續(xù)“聚合人氣”，只有百姓滿意了，鐵路發(fā)展才會(huì)越來越好。

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