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信息化服務 讓您乘火車更加方便快捷

發布時間:2015-09-14 09:22:21

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   火車站是體會“信息化社會”這個詞組的絕好地方。無論當旅客步入車站大廳,還是當他們剛下列車,走向車站出口,各種各樣的信息便以各種形式將他們包圍。視覺上的車站指示牌和電子屏上的列車時刻表、聽覺上的車站廣播、以至于手機上的各類站車APP,共同構成了一個幾乎“無死角”的信息化服務系統。
  
  信息化服務,通常可以理解為通過信息化手段,比如微信、二維碼、電腦網絡、手機、通訊、多媒體等信息技術手段開展服務。信息化服務已經被各行各業所運用,鐵路也不例外。
  
  盡管旅客在火車站內能獲得更多直觀上的信息感受,但事實是,在步入火車站乘車的數天之前,只要他們連接上網絡,便可以在12306網站上查詢并購票,在各種鐵路部門微博、微信上獲取海量的鐵路服務信息。
  
  鐵路在探索運用新媒體與社會公眾溝通交流的路上已經走了多遠?一組數據也許可以給出答案:截至2014年12月底,全路共開通微博賬號1751個,粉絲總數5036萬人,日均發布信息1.2萬余條;開通微信賬號498個,總關注人數133萬人,日均發布信息2800余條;開發上線移動客戶端17個,總下載量41萬次,日均發布信息300余條。這個數字還在不斷增長中。
  
  數字的增長,體現的其實是鐵路服務形式的不斷創新和服務意識的不斷增強。與此同時,廣大旅客對鐵路服務的滿意度和信賴度也是有增無減。
  
  服務無止境。在已取得的成績面前,鐵路部門沒有滿足,仍在不斷提高信息化服務水平。今年4月,鐵路95306網站正式上線運行。“買票請到12306,發貨請到95306”這句話也出現在鐵路新版火車票上,讓旅客和貨主印象深刻。
  
  同時,今年以來,各大鐵路局不斷暢通信息渠道,探索“互聯網+”服務模式,推出手機站車服務APP,以更好地滿足旅客多樣化服務需求。
  
  今年2月,全國首臺“鐵路旅客云服務”設備亮相鄭州東站,并于春運期間正式投入使用。“云服務”將人工渠道與電子渠道結合起來,除包含遺失物品查詢登記、免費電話、鐵路業務咨詢、列車信息查詢等業務外,還有獨特的遠程視頻服務,旅客可以通過設備上的“求助”功能與后臺服務人員面對面溝通,實現零距離服務。此外,旅客還可以通過掃描身份證,免費撥打電話3分鐘。而在旅客滿意度的背后,鄭州鐵路局做了大量的準備工作和應急預案,確保服務質量。
  
  此外,各大鐵路局管內車站的WIFI覆蓋率不斷提高,讓無數的旅客從中受益。旅客只要進入車站無線網絡覆蓋區域,即可實現輕松上網,通過鐵路網站、微博、微信等查詢列車信息(車次查詢、站站查詢、晚點列車、停運列車等)和失物登記、購票指南、候車指南、搬運服務、商業指南、站區交通和旅客留言等內容。
  
  信息化服務的核心始終在于“服務”二字。近年來,圍繞“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標,鐵路一直在用不變的真情與實意,不斷豐富、創新服務形式,信息化服務便是其中之一。歸根結底,這一切都是鐵路踐行“以服務為宗旨,待旅客如親人”服務理念的直接體現。信息化服務,讓你乘火車更加方便快捷。

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