青衿之志 履踐致遠

大家好！我是鐵路客運服務2302班的楊晶晶。今天能夠在這里與大家分享自己的學習感悟，我感到無比榮幸。作為一名中職鐵路客運服務專業(yè)的學生，我始終以“安全第一、服務至上”的行業(yè)準則為指引，立志成為守護旅客出行的“服務之星”，并在專業(yè)學習的道路上篤定前行。

課堂上，我是全神貫注的求知者

鐵路客運專業(yè)的課程如同浩渺的知識海洋，從晦澀的鐵路運輸基礎(chǔ)理論到復雜的旅客服務規(guī)范，每一門課程都與旅客出行體驗息息相關(guān)。正如弗朗西斯·培根所說：“知識就是力量。”在《鐵路客運組織》課堂上，面對列車時刻表的精細編排與票務系統(tǒng)操作流程，我緊跟老師的思路，將重點內(nèi)容詳細記錄，遇到疑惑之處，也會在第一時間舉手提問。我深知，扎實的理論知識是客運服務實踐的基石，唯有夯實基礎(chǔ)，才能在未來的服務工作中做到心中有數(shù)。

實訓室內(nèi)，我是追求精準的“工匠”

鐵路客運服務是精細化服務中最需要耐心的工作之一，其中一個重要原因就是客運員既要有同理心，又要有高效服務的能力。從安檢流程到應急處置，從票務辦理到旅客引導，每一項操作技能的學習容不得絲毫馬虎。我從不放過任何一個細微動作——仔細觀察老師演示的標準手勢、禮貌用語和應急處理流程，積極與同學交流心得，不斷改進。每一次模擬實訓的機會，我都視若珍寶：在實訓室的模擬環(huán)境中，以嚴謹、負責的態(tài)度對待每一次檢票、驗票、行李擺放指導等操作，反復打磨每一個服務動作，力求達到規(guī)范、熟練、精準的標準。我堅信，只有在實訓中精益求精，才能在未來的崗位上為旅客提供零差錯的優(yōu)質(zhì)服務。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”鐵路客運服務之路道阻且長，但我會始終保持對專業(yè)的熱愛與執(zhí)著，不斷努力學習，提升自我。我將以熱愛為錨，讓每一次理論學習都成為“讀懂旅客需求”的鑰匙。在深耕客運規(guī)章時，不忘思考“這組流程背后是怎樣的出行期待”；在精進服務技藝時，始終銘記“指引的手勢不僅要標準，更要傳遞溫度”。我相信，當專業(yè)能力與人文關(guān)懷在靈魂深處共振，客運服務便不再是機械的流程，而是一場“以心暖心”的出行守護。

班主任寄語

楊晶晶同學一直以來都是班級里積極向上的典范。學習上勤奮刻苦，成績優(yōu)異且穩(wěn)步提升，展現(xiàn)出很強的求知欲與上進心。品德方面善良正直，真誠對待每一位同學，樂于助人，深受大家喜愛。集體活動中也極為踴躍，為班級榮譽全力以赴。同時自律性強，有著良好的時間管理能力。相信憑借你的優(yōu)秀品質(zhì)和不懈努力，未來定能綻放更加耀眼的光彩，創(chuàng)造更多輝煌！

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撰稿 | 楊晶晶(軌道2302班）

編輯 | 王淑萍

初審 | 陸敬龍

復審 | 柳泓婧

終審 | 楊新潮