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每天8時，身穿深藍色制服的趙軍婷和馬叢都會面帶微笑地出現在長春站的“輪椅姐”朱立紅愛心服務室。
3年前，趙軍婷和馬叢從吉林鐵道職業技術學院畢業，來到長春站工作。兩人被站內值班員朱立紅耐心照顧老弱病殘、用輪椅推著出行不便的旅客上火車的事跡感動，主動要求加入愛心服務室。
從長春站1樓大廳乘扶梯至2樓候車區，就能找到位于左側西南角的愛心服務室。愛心服務室共兩間，外間擺放有沙發、醫療床、輪椅、熱水壺和一次性紙杯等物品，內間是母嬰室，這里專門為“老幼病殘孕”等特殊重點旅客提供服務。
已經在長春站工作20多年的朱立紅告訴記者，要想在愛心服務室工作，得不怕臟不拍累，服務室常常需要接待救助站送來的流浪乞討人員、傳染病患者、重癥燒傷患者等。
趙軍婷和馬叢剛到愛心服務室就接待了一位讓她們難忘的旅客。這名外地旅客因半夜電褥子起火造成全身大面積燒傷，在長春市一家醫院做完面部皮膚移植手術后準備回家，他和家人一起來到長春站候車。家人把他推進愛心服務室，雖然臉上纏著紗布，但空洞的鼻腔和雙目還是讓姐妹倆心里一驚。趙軍婷和馬叢一起上前幫家屬給傷者翻身，為他們辦理登記手續。傷者家人擔心會嚇到兩個姑娘，多次勸阻，不過姐妹倆還是堅持把傷者和他的家人一同送上了火車。
魏淑蘭老人是一名心臟病患者，也是愛心服務室的常客，家人經常陪她往返于長春和鞍山之間治療。去年夏天，魏淑蘭再次到長春站，因病情加重，她走路困難，隨時可能發生危險。當時，正是馬叢在接待老人，趙軍婷擔心如果發生突發情況，馬叢一個人應付不過來，就和她一起送老人上車。正在和列車長交接時，老人發病，她們不得不提前結束行程。趙軍婷一邊撥打急救電話，一邊安撫旅客情緒，馬叢跑去通知車站值班領導來現場處理，最終平安地把老人送上急救車。
除此之外，姐妹倆還接待過因家庭糾紛離家出走的大娘，搶救過突發癲癇的老漢……在她們服務的旅客中，年齡最大的103歲，最小的剛出生幾天。
為人服務難免會受委屈，但姐妹倆常能收獲旅客的溫暖回饋。經常有旅客送來水果和飲料對她倆表示感謝，有的直接塞錢給她們，她們都會婉言拒絕。在工作間隙，姐妹倆會跑去候車廳的超市買一些吃食，這是姐妹倆處理旅客饋贈的小技巧——實在推辭不了，就想辦法補償對方。
3年多的合作，趙軍婷和馬叢已經是一對默契的搭檔，一個手勢或一個眼神，彼此便能會意。 今年春運第一天，長春站班組啟動了該市交通運輸企業服務旅客攜手同行文明窗口共建活動，和市內公路、民航、公交、出租車等企業實現服務對接。作為愛心服務室成員，趙軍婷和馬叢總結了特殊重點旅客“雙識別”辦法——交通運輸企業識別和公眾識別。交通運輸企業可以通過“觀、聞、問”對特殊重點旅客進行識別；對于公眾識別，姐妹倆設計了敬老、愛幼、準媽媽和助困4種愛心識別貼，向相應人群發放，粘貼在旅客上衣左胸上方的醒目位置，讓身邊旅客一目了然。
工作3年，姐妹倆服務特殊重點旅客上萬人次。在馬叢看來，長春站是個服務部門，愛心服務室是其中的重要服務窗口，“我想在職業生涯中為特殊重點旅客提供更多的服務”。趙軍婷也表示，之所以主動申請到愛心服務室工作，“是因為幫助別人，自己能獲得一種特殊的滿足感”。
3年前，趙軍婷和馬叢從吉林鐵道職業技術學院畢業，來到長春站工作。兩人被站內值班員朱立紅耐心照顧老弱病殘、用輪椅推著出行不便的旅客上火車的事跡感動，主動要求加入愛心服務室。
從長春站1樓大廳乘扶梯至2樓候車區，就能找到位于左側西南角的愛心服務室。愛心服務室共兩間，外間擺放有沙發、醫療床、輪椅、熱水壺和一次性紙杯等物品，內間是母嬰室，這里專門為“老幼病殘孕”等特殊重點旅客提供服務。
已經在長春站工作20多年的朱立紅告訴記者，要想在愛心服務室工作，得不怕臟不拍累，服務室常常需要接待救助站送來的流浪乞討人員、傳染病患者、重癥燒傷患者等。
趙軍婷和馬叢剛到愛心服務室就接待了一位讓她們難忘的旅客。這名外地旅客因半夜電褥子起火造成全身大面積燒傷，在長春市一家醫院做完面部皮膚移植手術后準備回家，他和家人一起來到長春站候車。家人把他推進愛心服務室，雖然臉上纏著紗布，但空洞的鼻腔和雙目還是讓姐妹倆心里一驚。趙軍婷和馬叢一起上前幫家屬給傷者翻身，為他們辦理登記手續。傷者家人擔心會嚇到兩個姑娘，多次勸阻，不過姐妹倆還是堅持把傷者和他的家人一同送上了火車。
魏淑蘭老人是一名心臟病患者，也是愛心服務室的常客，家人經常陪她往返于長春和鞍山之間治療。去年夏天，魏淑蘭再次到長春站，因病情加重，她走路困難，隨時可能發生危險。當時，正是馬叢在接待老人，趙軍婷擔心如果發生突發情況，馬叢一個人應付不過來，就和她一起送老人上車。正在和列車長交接時，老人發病，她們不得不提前結束行程。趙軍婷一邊撥打急救電話，一邊安撫旅客情緒，馬叢跑去通知車站值班領導來現場處理，最終平安地把老人送上急救車。
除此之外，姐妹倆還接待過因家庭糾紛離家出走的大娘，搶救過突發癲癇的老漢……在她們服務的旅客中，年齡最大的103歲，最小的剛出生幾天。
為人服務難免會受委屈，但姐妹倆常能收獲旅客的溫暖回饋。經常有旅客送來水果和飲料對她倆表示感謝，有的直接塞錢給她們，她們都會婉言拒絕。在工作間隙，姐妹倆會跑去候車廳的超市買一些吃食，這是姐妹倆處理旅客饋贈的小技巧——實在推辭不了，就想辦法補償對方。
3年多的合作，趙軍婷和馬叢已經是一對默契的搭檔，一個手勢或一個眼神，彼此便能會意。 今年春運第一天，長春站班組啟動了該市交通運輸企業服務旅客攜手同行文明窗口共建活動，和市內公路、民航、公交、出租車等企業實現服務對接。作為愛心服務室成員，趙軍婷和馬叢總結了特殊重點旅客“雙識別”辦法——交通運輸企業識別和公眾識別。交通運輸企業可以通過“觀、聞、問”對特殊重點旅客進行識別；對于公眾識別，姐妹倆設計了敬老、愛幼、準媽媽和助困4種愛心識別貼，向相應人群發放，粘貼在旅客上衣左胸上方的醒目位置，讓身邊旅客一目了然。
工作3年，姐妹倆服務特殊重點旅客上萬人次。在馬叢看來，長春站是個服務部門，愛心服務室是其中的重要服務窗口，“我想在職業生涯中為特殊重點旅客提供更多的服務”。趙軍婷也表示，之所以主動申請到愛心服務室工作，“是因為幫助別人，自己能獲得一種特殊的滿足感”。
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軌道交通運輸技工學校是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。
免費咨詢電話：400-0931-558 QQ：3084738067
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