蘭州鐵路學校：班主任與家長溝通不暢，問題在哪兒？

蘭州鐵路學校因工作需要，學校安排班主任與部分家長聯系，獲取這些學生監護人的身份信息。由于時間較緊，班主任們立即開始撥打家長電話。其中不乏這樣的對話：

之一：

教師：“喂，是***的家長嗎？把你的身份證號提供一下。”

家長：“……”

教師：“我是***的班主任，不然給你打什么電話？”

之二：

教師：“你的身份證號是多少？”

家長：“……”

教師：“不行，我現在就要填表，忙的很。”

揣測上面兩段對話，前一位家長可能不知道這是老師打來的電話。推銷、詐騙等垃圾電話讓人躲之不及，班主任并未自報家門，家長有防范意識是正常的。可這位班主任卻并未想到這些，反而質疑家長對老師的不信任。至于后面這位班主任，可能的確很忙，但家長接到電話時可能也在忙，再加上有人不一定能準確記住自己的身份證號碼，讓人立即提供似乎有點強人所難。

沒有基本的問候禮節、必要的自我介紹、簡潔的通話目的，從表面看，上述兩位班主任的溝通技巧有問題。但實際卻并非如此，那么，這些班主任的問題出在哪兒呢？

角色出現錯位。從上面的通話中，可以聽出班主任態度較為強硬，甚至用命令的語氣。班主任的身份讓他們不自覺地以高者自居，說話的口氣便硬了起來。學生家長雖有義務配合班主任工作，但其與老師是平等的關系，認識到這一點，就不會出現角色錯位問題。角色錯位問題暴露出一些班主任骨子里的等級意識。角色錯位是表象，是否擁有平等待人、友愛他人的核心素養才是關鍵。

不能換位思考。學校的工作千頭萬緒，班主任的確是學校最忙碌的一批人。但有些班主任只能感受到自己的繁忙，卻不能設身處地為他人著想。如果接聽電話的家長一時抽不開身，班主任應給予理解，繼而約定可以稍后再提供相關信息。只站在自己的立場看待問題，不能換位思考，影響溝通的有效性和愉悅度。

蘭州鐵路學校延伸到日常教學中，一些教師忽視學生接受能力低的現狀，更多地站在教者的立場教學，學生跟不上講的節奏便指責埋怨，這樣不僅教得辛苦，學生提高也慢。現代教學倡導“以教為中心”向“以學為中心”轉變，強調教師要加強與學生的互動，實際上針對的就是換位思考問題。