甘肅北方技工學校：高鐵乘務(wù)員的動作服務(wù)禮儀

發(fā)布時間:2019-10-16 03:41:07

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甘肅北方技工學校：高鐵乘務(wù)員的動作服務(wù)禮儀

隨著我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是甘肅北方技工學校西校區(qū)為大家準備的高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

1、候車時的動作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進行。

2、迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導(dǎo)旅客的動作禮儀

引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。