乘務員如何培養自己溝通能力？蘭州鐵路學校告訴你

溝通技巧中“說”是最重要的因素，在溝通之前一定要具備富有邏輯、清晰的思維，主動表達自己的溝通動機，理清對方的內心感受，理清自己的內心感受，沖突要先緩和，并且遵循多贊揚，少批評的原則，蘭州鐵路學校認為培養自己溝通能力主要做到以下幾個方面：

1.對待旅客一定要真誠，旅客受傷時要發自內心真誠地安慰他，旅客有困難時要發自內心真誠地幫助他。

2.以旅客為中心，尊重他人。在與旅客溝通的過程當中，務必要記住以旅客為中心，放棄自我中心論。做到心平氣和、不亂發牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養性高，旅客也會心情愉悅。

3.處事果斷、富有主見，充滿自信的人容易激發他人的溝通動機，博得旅客的信任，產生使人樂意交往的魅力。

4.培養幽默風趣的言行，開朗活潑的個性，在一種愉快的氛圍當中，這種快樂的情緒不但會感染別人，也會使溝通變得更加容易。但蘭州鐵路學校的小編認為需要注意的是幽默要不失分寸，風趣但不顯輕浮，否則會事與愿違。

以上就是蘭州鐵路學校為大家整理的關于乘務員如何培養自己溝通能力的介紹了，希望對大家有所幫助！

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