高鐵乘務(wù)員該如何服務(wù)旅客？蘭州高鐵學(xué)校告訴你

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。我們可以看到，無論是餐廳、酒店還是其他服務(wù)行業(yè)，在禮儀這方面都是比較重視的。尤其是高鐵服務(wù)人員，在禮儀上則是格外需要引起注意的。她們必須要保證自己的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能夠?yàn)槁每吞峁└叨说姆?wù)。那么，作為一個(gè)優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員，應(yīng)該如何為旅客提供服務(wù)呢？蘭州高鐵學(xué)校的小編將為大家整理了一些資料，大家可以作為參考!

一、面部表情標(biāo)準(zhǔn):

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。

2、微笑時(shí)真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。

3、口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。

二、眼睛眼神標(biāo)準(zhǔn):

1、對人目光友善、眼神柔和、親切坦然、眼睛和藹有神、自然流露真誠。

2、眼睛禮貌，不左顧右盼、心不在焉。

3、眼神要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)度”。

三、聲音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn):

1、聲音要清晰柔和、細(xì)膩圓滑、語速適中、富有甜美悅耳的感染力。

2、語調(diào)平和，語音厚重溫和。

3、控制音量適中，讓旅客聽得清楚，但聲音不能過大。

以上就是蘭州高鐵學(xué)校的小編為大家所介紹的，如果大家想成為一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)人員，鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的同學(xué)們必須要嚴(yán)格要求自己，從日常的小事做起，不斷實(shí)現(xiàn)自己的高鐵夢！

甘肅北方技工學(xué)校西校區(qū)

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