復(fù)旦深陷宣傳片抄襲危機被指缺乏危機公關(guān)意識2

發(fā)布時間:2015-06-01 11:52:16

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　　危機對其他機構(gòu)是最好的提醒

　　“對于很多企業(yè)和政府機構(gòu)，他們都已經(jīng)比較熟悉危機公關(guān)的手法了，反而像高校、醫(yī)院、公益組織等類似機構(gòu)，他們在處理危機事件時，內(nèi)部的機制、經(jīng)驗、措施都有不足，這起危機，是對這些機構(gòu)最好的提醒。”談到復(fù)旦宣傳片抄襲事件，一位資深新聞傳播學(xué)者一聲嘆息。

　　這位學(xué)者認為，在這起危機發(fā)生時，復(fù)旦的反應(yīng)不太及時，在自媒體時代，類似事件在一兩個小時內(nèi)就會成為全國的熱點事件，相關(guān)機構(gòu)應(yīng)該在4小時內(nèi)對事件作出盡快回應(yīng)，否則事件就會朝著不利、負面的方向發(fā)展。

　　而由宣傳片制片人、復(fù)旦大學(xué)宣傳部副部長滕育棟出面回應(yīng)媒體，則又是校方的“敗筆”。學(xué)者認為，滕育棟本身是事件的當(dāng)事人，他的回應(yīng)是要為自己辯解的、不客觀的，不應(yīng)該作為復(fù)旦官方的回應(yīng)。

　　聲音

　　危機發(fā)生后復(fù)旦哪里做錯了

　　前述學(xué)者表示，這起危機事件給很多社會機構(gòu)提了醒：第一，發(fā)生危機事件時，機構(gòu)應(yīng)該在4小時內(nèi)告訴公眾真實可靠的信息；第二，要指定專業(yè)的機構(gòu)或新聞發(fā)言人發(fā)出企業(yè)的聲音；第三，要避免某一個人捅了簍子，讓整個機構(gòu)的聲譽受到損害，要保障企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的暢通；第四，要嚴(yán)格監(jiān)管外包供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)相關(guān)的危機，要界定危機事件中供應(yīng)商與自身機構(gòu)的責(zé)任；第五，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機信息傳播速度快了很多，機構(gòu)需要適應(yīng)這種傳播方式，建立迅速及時的應(yīng)對方式。

　　同樣，中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副院長、公共傳播研究所副所長張寧告訴本報記者，復(fù)旦在此次宣傳片危機事件中，犯了兩個比較嚴(yán)重的錯誤，導(dǎo)致事件的負面效應(yīng)擴大化。張寧認為，一些機構(gòu)在公共傳播過程中，首先應(yīng)建立危機的預(yù)防機制，“110周年校慶對于復(fù)旦本身就是一個非常隆重的事件，學(xué)校最開始就應(yīng)該有危機預(yù)防意識。”

　　而如果學(xué)校沒有預(yù)防到位，事件在網(wǎng)絡(luò)中迅速傳播了，校方就應(yīng)該非常重視這件事，立刻將這個宣傳片收回，同時應(yīng)該推一個有經(jīng)驗的新聞發(fā)言人出來，把各方面的情況都了解清楚。“危機發(fā)生之后，機構(gòu)要本著溝通、勇于承擔(dān)責(zé)任的姿態(tài)出現(xiàn)，而不是隨便找一個人出來亂說，在危機公關(guān)中，出爾反爾是最忌諱的事，會嚴(yán)重影響機構(gòu)形象。”

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