記者從鐵路部門獲悉，為了進一步方便廣大旅客購票，自5月6日起，鐵路12306網站及“鐵路12306”手機購票客戶端的購票時間由不晚于列車開車前2小時調整為30分鐘。即只要不晚于所需乘坐列車開車前30分鐘，旅客均可通過鐵路12306網站和手機客戶端購票。同時，為了不影響其他旅客購票，列車開車前2小時內購票，需在10分鐘內完成支付。(5月5日 網易新聞)
    鐵路互聯網購票自2011年推出以來，一直受廣大旅客的熱捧，由于網購火車票方便、快捷，免去了來回乘車和排長隊的時間，已經逐步成為了旅客購票的首選渠道。去年12月1日，中國鐵路總公司在經過深入調查研究分析的基礎上，將鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期將從20天延長至60天，這不僅為廣大旅客購票提供更為寬裕的時間，同時也倒逼了鐵路有關部門改善經營模式，提升服務質量，受到了廣大旅客的一致好評。這無不體現鐵路部門人性化服務的一面。
    大家都知道，要想網購或電話預定火車票，首先得有購票載體，用得較多的就是固定電話、手機或電腦，但完成這一系列手續，卻不是一件容易的事，需要鐵路、網絡、銀行等多個系統密切配合，加上開發購票系統，實現購票、改簽、退票等功能，不難看出鐵路部門還是蠻拼的，不僅改變了以往固定的購票模式，使旅客享受“網上沖浪”服務，同時也在很大程度上減輕了窗口售票的壓力。另外一個值得深思的是，車票提前20天意味著鐵路部門要預想20以后的運輸組織，提前60天就以為這要預想和安排60天以后的運輸組織，這個對比相信大家也理解。為了確保運輸組織正常和旅客安全，以往鐵路部門要求網購和電話訂購火車票要在列車開車前2小時完成，而此次鐵路部門將網購車票時間由不晚于列車開車前2小時調整為30分鐘，相比之前的預購時間足足減少了四分之三，從這組對比數據，我們可以得知鐵路部門在運輸組織和購票組織上又下了狠功夫。
    據筆者了解，此次調整互聯網車票購、退、改簽時限，是進一步便民利民，為臨時調整出行計劃的旅客預留更多修改計劃的提前量。近幾年，隨著鐵路改革不斷深化，鐵路部門越來越重視旅客、貨主的需求的感受，不斷提升管理效能，根據新形勢、新要求，進一步完善服務方式，各項服務、措施更具人性化。一個便民舉措的推出不只是簡單的口號或制度，而是經過多次調查、分析、研究、實驗后形成的，鐵路部門在改革發展的進程中更加注重人性化服務，也越來越接“地氣”，期待鐵路部門能推出更多的人性化服務，更好的服務廣大旅客。甘肅軌道交通運輸技工學校西校區
 

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