為老弱病殘?jiān)新每烷_(kāi)通進(jìn)站綠色通道

發(fā)布時(shí)間:2015-05-08 10:22:55

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蘭州西客站工作人員和志愿者服務(wù)隊(duì)。

　　出門在外，扶老攜幼還帶著眾多行李遭遇登車難？相信很多旅客都遇到過(guò)這樣的尷尬。2015年5月7日起，蘭州晨報(bào)聯(lián)合蘭州西客站開(kāi)通老弱病殘?jiān)蓄A(yù)約服務(wù)熱線，撥打96555可提前進(jìn)行進(jìn)站預(yù)約，方便出行。

　　蘭州西客站傾心傳遞旅途溫暖

　　蘭州西客站作為西北重要的高鐵樞紐站，在旅客運(yùn)輸中扮演著重要角色，記者了解到，截至5月6日，蘭州西客站已累計(jì)發(fā)送旅客59萬(wàn)余人。總建筑面積約26萬(wàn)平方米的蘭州西客站站房分為高架候車層、站臺(tái)層、出站層三層，局部設(shè)夾層。在候車區(qū)內(nèi)設(shè)有直飲供水處、重點(diǎn)旅客候車區(qū)、哺乳室、飛天馨路服務(wù)臺(tái)等服務(wù)型設(shè)施。

　　蘭州西客站自開(kāi)站以來(lái)一直致力于為旅客打造安全、舒適、便捷的出行環(huán)境，并通過(guò)“飛天馨路”打造系列品牌服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。“飛天馨路”服務(wù)臺(tái)除了為老幼病殘?jiān)械嚷每吞峁┹喴巍?dān)架、非處方小藥箱、工具箱、信紙、針線等服務(wù)外，還設(shè)有傳真復(fù)印一體機(jī)，為商務(wù)旅客提供傳真、復(fù)印等服務(wù)，多名語(yǔ)言服務(wù)大使為旅客提供英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)等9種外語(yǔ)和藏、維2種少數(shù)民族語(yǔ)言引導(dǎo)咨詢服務(wù)。不僅如此，蘭州西客站在衛(wèi)生間設(shè)有更衣室，可以滿足旅客更換衣物要求。針對(duì)老幼病殘旅客需求，設(shè)有無(wú)障礙衛(wèi)生間。

　　撥打晨報(bào)96555 鐵路客服電話預(yù)約服務(wù)

　　帶著出行不便的老人乘車，懷孕還帶著小孩進(jìn)站有困難？據(jù)了解，為方便老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客出行，鐵路部門在客流集中車站推出重點(diǎn)旅客12306預(yù)約服務(wù)便民措施，持有鐵路有效車票且行動(dòng)不便的老人、病人和靠輔助器具才能行動(dòng)的人員等重點(diǎn)旅客，可提前撥打12306鐵路客服電話進(jìn)行預(yù)約，鐵路部門將提供優(yōu)先進(jìn)站、便利出站，以及輪椅、擔(dān)架等服務(wù)。

　　據(jù)蘭州西客站工作人員介紹，自西客站開(kāi)站以來(lái)，平均每天都會(huì)遇到二十到三十個(gè)需要幫助的旅客。蘭州西客站一直踐行服務(wù)旅客的宗旨，旅客如有老弱病殘需要幫助服務(wù)可通過(guò)撥打12306電話，或者蘭州西客站服務(wù)熱線2940816、2940814進(jìn)行預(yù)約。然而，由于很多旅客并不了解服務(wù)熱線，往往在需要幫助時(shí)無(wú)法提前求助。今后，旅客前往蘭州西客站乘車時(shí)如需幫助，可直接撥打蘭州晨報(bào)熱線96555進(jìn)行幫扶預(yù)約，接到求助后，本報(bào)會(huì)第一時(shí)間與蘭州西客站聯(lián)系，為旅客預(yù)約好進(jìn)站幫助服務(wù)。

　　“甘肅第一都市報(bào)”攜手優(yōu)秀服務(wù)窗口做好“精準(zhǔn)服務(wù)”

　　對(duì)于聯(lián)合本報(bào)開(kāi)通服務(wù)熱線這一舉措，蘭州西客站副站長(zhǎng)于海生表示，《蘭州晨報(bào)》作為甘肅第一都市報(bào)，影響力巨大。“聯(lián)合《蘭州晨報(bào)》開(kāi)通服務(wù)熱線，也是基于晨報(bào)優(yōu)秀的口碑以及與西客站多次良好的合作。”于海生表示，在蘭州西客站開(kāi)站之初《蘭州晨報(bào)》就與西客站合作，積極組織市民在開(kāi)站前夕一睹西客站“芳容”，并在春節(jié)期間組織省內(nèi)書(shū)法家前往西客站開(kāi)展向市民“送春聯(lián)”“送‘福’字”活動(dòng)，獲得蘭州西客站和市民、旅客的一致好評(píng)。此次聯(lián)合《蘭州晨報(bào)》開(kāi)通服務(wù)熱線，是對(duì)旅客服務(wù)觸角的進(jìn)一步延伸，擴(kuò)大了覆蓋面，進(jìn)一步為旅客提供方便。

　　就《蘭州晨報(bào)》聯(lián)合蘭州西客站開(kāi)通服務(wù)熱線，蘭州晨報(bào)負(fù)責(zé)人表示，《蘭州晨報(bào)》始終以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)市民為己任，弘揚(yáng)和堅(jiān)守媒體的社會(huì)責(zé)任。蘭州西客站是蘭新高鐵的橋頭堡，是蘭州市靚麗的城市新窗口，也是蘭州乃至全省公共服務(wù)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表，蘭州西客站自開(kāi)站之始就與蘭州晨報(bào)“結(jié)緣”，并因“陽(yáng)光童年”公益主題緊密合作，此次再度聯(lián)手，是主流媒體和優(yōu)秀服務(wù)窗口結(jié)合的典范。讓服務(wù)連接民心，蘭州晨報(bào)將充分運(yùn)用好96555服務(wù)熱線，攜手蘭州西客站用心為市民和旅客做好服務(wù)，為方便旅客出行助力，為城市文明建設(shè)添彩。甘肅軌道交通運(yùn)輸技工學(xué)校西校區(qū)