無悔青春服務(wù)旅客

發(fā)布時間:2017-04-10 10:21:24

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每天8時，身穿深藍色制服的趙軍婷和馬叢都會面帶微笑地出現(xiàn)在長春站的“輪椅姐”朱立紅愛心服務(wù)室。
3年前，趙軍婷和馬叢從吉林鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)，來到長春站工作。兩人被站內(nèi)值班員朱立紅耐心照顧老弱病殘、用輪椅推著出行不便的旅客上火車的事跡感動，主動要求加入愛心服務(wù)室。從長春站1樓大廳乘扶梯至2樓候車區(qū)，就能找到位于左側(cè)西南角的愛心服務(wù)室。愛心服務(wù)室共兩間，外間擺放有沙發(fā)、醫(yī)療床、輪椅、熱水壺和一次性紙杯等物品，內(nèi)間是母嬰室，這里專門為“老幼病殘孕”等特殊重點旅客提供服務(wù)。
已經(jīng)在長春站工作20多年的朱立紅告訴記者，要想在愛心服務(wù)室工作，得不怕臟不拍累，服務(wù)室常常需要接待救助站送來的流浪乞討人員、傳染病患者、重癥燒傷患者等。
趙軍婷和馬叢剛到愛心服務(wù)室就接待了一位讓她們難忘的旅客。這名外地旅客因半夜電褥子起火造成全身大面積燒傷，在長春市一家醫(yī)院做完面部皮膚移植手術(shù)后準備回家，他和家人一起來到長春站候車。家人把他推進愛心服務(wù)室，雖然臉上纏著紗布，但空洞的鼻腔和雙目還是讓姐妹倆心里一驚。趙軍婷和馬叢一起上前幫家屬給傷者翻身，為他們辦理登記手續(xù)。傷者家人擔心會嚇到兩個姑娘，多次勸阻，不過姐妹倆還是堅持把傷者和他的家人一同送上了火車。
魏淑蘭老人是一名心臟病患者，也是愛心服務(wù)室的常客，家人經(jīng)常陪她往返于長春和鞍山之間治療。去年夏天，魏淑蘭再次到長春站，因病情加重，她走路困難，隨時可能發(fā)生危險。當時，正是馬叢在接待老人，趙軍婷擔心如果發(fā)生突發(fā)情況，馬叢一個人應(yīng)付不過來，就和她一起送老人上車。正在和列車長交接時，老人發(fā)病，她們不得不提前結(jié)束行程。趙軍婷一邊撥打急救電話，一邊安撫旅客情緒，馬叢跑去通知車站值班領(lǐng)導(dǎo)來現(xiàn)場處理，最終平安地把老人送上急救車。
除此之外，姐妹倆還接待過因家庭糾紛離家出走的大娘，搶救過突發(fā)癲癇的老漢……在她們服務(wù)的旅客中，年齡最大的103歲，最小的剛出生幾天。
為人服務(wù)難免會受委屈，但姐妹倆常能收獲旅客的溫暖回饋。經(jīng)常有旅客送來水果和飲料對她倆表示感謝，有的直接塞錢給她們，她們都會婉言拒絕。在工作間隙，姐妹倆會跑去候車廳的超市買一些吃食，這是姐妹倆處理旅客饋贈的小技巧——實在推辭不了，就想辦法補償對方。
3年多的合作，趙軍婷和馬叢已經(jīng)是一對默契的搭檔，一個手勢或一個眼神，彼此便能會意。
今年春運第一天，長春站班組啟動了該市交通運輸企業(yè)服務(wù)旅客攜手同行文明窗口共建活動，和市內(nèi)公路、民航、公交、出租車等企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)對接。作為愛心服務(wù)室成員，趙軍婷和馬叢總結(jié)了特殊重點旅客“雙識別”辦法——交通運輸企業(yè)識別和公眾識別。交通運輸企業(yè)可以通過“觀、聞、問”對特殊重點旅客進行識別；對于公眾識別，姐妹倆設(shè)計了敬老、愛幼、準媽媽和助困4種愛心識別貼，向相應(yīng)人群發(fā)放，粘貼在旅客上衣左胸上方的醒目位置，讓身邊旅客一目了然。
工作3年，姐妹倆服務(wù)特殊重點旅客上萬人次。在馬叢看來，長春站是個服務(wù)部門，愛心服務(wù)室是其中的重要服務(wù)窗口，“我想在職業(yè)生涯中為特殊重點旅客提供更多的服務(wù)”。趙軍婷也表示，之所以主動申請到愛心服務(wù)室工作，“是因為幫助別人，自己能獲得一種特殊的滿足感”。

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