高鐵乘務必知的禮儀常識

發布時間:2017-11-29 04:06:28

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高鐵乘務必知的禮儀常識

儀容在新華字典上的解釋主要指的就是一個人的容貌，它可以說是儀表的重要組成部分。

儀表儀容不僅體現了一個人的精神面貌，也體現了本人的內在素質，通常情況下，個人的生活情調、思想修養往往決定了此人的儀表儀容。而高鐵乘務就尤其的注重這種服務禮儀。

下面軌道交通運輸學校的老師就來向大家介紹一下禮儀知識的有關問題。

一、服務禮儀的作用

服務禮儀就是一種有形規范的服務系統，它不僅為大家樹立了服務人員良好的形象，同時也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務更加的受歡迎，高鐵乘務在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。

二、儀容儀態規范

高鐵乘務主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個人的儀容儀表能夠體現此人的素養和品位，正所謂質于內而形于外，一個人的氣質能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務得將頭發梳理得整齊，同時不能將頭發染成鮮艷的顏色。同時得保證男乘務員發型得符合前不遮眼眉后不壓衣領的原則，女乘務員發型要求就是文雅大方。