來(lái)看看高鐵乘務(wù)都要學(xué)習(xí)哪些禮儀？

發(fā)布時(shí)間:2017-12-11 03:12:48

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來(lái)看看高鐵乘務(wù)都要學(xué)習(xí)哪些禮儀

高鐵乘務(wù)這個(gè)職業(yè)在人們心中非常的優(yōu)雅、大方，乘務(wù)員在地面運(yùn)輸企業(yè)里占有重要的作用，乘務(wù)員的形象就直接代表了該運(yùn)輸企業(yè)的形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，運(yùn)輸企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)、就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，那么乘務(wù)員的形象、禮儀就至關(guān)重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的乘務(wù)員形象、乘務(wù)員禮儀，不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓企業(yè)在和客戶心中贏得理解、好感和信任，給企業(yè)帶來(lái)企業(yè)效益、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

來(lái)讓軌道交通運(yùn)輸學(xué)校禮儀老師為大家詳細(xì)講解一下。

首先是要修飾自己的儀容儀表，以簡(jiǎn)潔大方為要，和自己所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹；著裝要按鐵路要求分清場(chǎng)合，揚(yáng)身材之長(zhǎng)避其短，統(tǒng)一裝束。以上是外在要求，只有在實(shí)際的工作中才可以體現(xiàn)出一個(gè)服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。首先高鐵乘務(wù)在客運(yùn)服務(wù)中講話聲音要小，配合手勢(shì)恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優(yōu)雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需補(bǔ)妝或修飾面容，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

高鐵乘務(wù)在迎送旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導(dǎo)旅客時(shí)應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時(shí)，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時(shí)，按完開門開關(guān)說(shuō)聲“請(qǐng)先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時(shí)，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。