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高鐵乘務員該如何控制自己的情緒

發布時間:2018-01-09 10:44:50

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高鐵乘務員該如何控制自己的情緒

高鐵乘務員在工作中會遇到各色性格的人，也需要處理不同性質的突發事，在工作過程中因為各種原因與旅客發生一些不愉快也在所難免。在高鐵這種特殊的交通工具上，高鐵乘務員肩負的不只是一個職務，還是一種榜樣，一種作為禮儀之邦的代表服務行業的先進典范。所以在出現矛盾的時候，乘務員如果不控制好自己的情緒讓沖突愈演愈烈，不僅影響自己的工作和感情還會影響整個高鐵行業的聲譽。那高鐵乘務員該如何控制自己的情緒呢？以下是甘肅軌道交通運輸學校小編為大家總結的控制自己情緒的幾個方法：

首先，要給自己定位，時刻謹記高鐵乘務員職業素養，在情況不是很糟的情況下盡量保持微笑，習慣站在旅客的角度思考問題，把旅客的利益放在第一位，實在應付不來的時候可以叫乘務長來幫助協調，千萬不可與旅客發生正面沖突。

其次，要努力修煉平和的心態，做到不管遇到什么矛盾都能平心靜氣地去解決，當這個也不是一朝一夕就能學會的，需要用很長的時間去慢慢修煉，平時沒事的時候可以多看看一些關于平復心情的心靈雞湯、多聽聽舒緩一些的音樂，在遇到矛盾當覺得自己快控制不了的時候可以在心里默念“生氣發怒到最后受傷害的還是自己，得不償失、得不償失，忍一忍風平浪靜”，時間長了于是自然就變得平和了。