蘭州高鐵學校：高鐵乘務員服務標準有哪些？

想要做一名優秀的高鐵乘務員，我們必須了解高鐵乘務員服務標準有哪些？今天由蘭州高鐵學校高鐵乘務專業的老師來為我們梳理一下：

一、高鐵乘務員服務態度

1、要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象；

2、車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話；

3、工作服務中要注意服務形象、不吃零食、不吸煙；

4、按時參加公司組織的服務質量正規的鐵路學校教育學習培訓活動；

5、服務盡職，不能在經營者中傳閑話、說是非、搞不團結，影響集體和他人利益；

6、做到“四聲”“五心”的；(即：誠心、耐心、熱心、細心、虛心)

二、高鐵乘務員服務用語

1、工作服務中鼓勵使用普通話、講文明用語；

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見；

3、工作服務中按工作程序辦事，不能惡語傷人；

4、在工作中與旅客、站務人員、經營者不能發生爭吵；

三、高鐵乘務員服務技能

1、要熟悉經營線路、站點、班次、時間、票價；

2、要熟悉售票及辦理行包托運有關規定；

3、售票時要熟練準確迅速；

4、乘務員責任心要強，要杜絕乘客攜帶危險品上車；

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