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蘭州高鐵學校：高鐵乘務員如何面對緊急事件

發布時間:2018-05-14 03:48:31

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蘭州高鐵學校：高鐵乘務員如何面對緊急事件

“平安出行、有序乘坐、溫馨旅途，讓旅客體驗更美好”這是鐵路人在今年春運對全社會和廣大旅客的鄭重承諾。無論是每年春運期間還是日常鐵路旅客運輸，安全都是人們最為關心的永恒的主題，而防患于未然，則是為乘務工作者時時敲響的警鐘，這就要求我們對列車突發的應急事件有著充分的思想準備和心理準備，并有著充分的認識和有效的應對措施，因為對列車應急事件的處置，直接關系到旅客的生命安全和國家財產安全。

一、高鐵乘務員要具備處置應急事件的業務素質

面對突發的緊急情況和應急事件，乘務員必須具備處置應急事件的業務素質。這就要求每一名乘務員都必須熟悉列車車廂內的安全設施，以及安全結構設計，尤其是有關應急設備，必須做到熟練掌握滅火器的使用方法，熟悉各種應急和突發事件的處置預案，一旦列車上發生緊急情況，唯有熟練的操作才會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。此外，乘務員還要有較強的溝通能力和組織能力，通過口語表述、肢體語言、表情語言等，積極主動地向旅客宣傳乘坐列車安全常識和應急處置逃生措施，使旅客明確和了解緊急情況發生后的處置程序。

二、乘務員要具備處置緊急情況的心理素質

作為一名列車乘務員，首先要具備在緊急情況下保持清醒、鎮定、沉著、冷靜的心理素質，這是列車乘務員能否對緊急情況做出準確判斷，以及能否迅速采取果斷行動的重要前提。這種心理素質表現出的沉著冷靜的表情和有條不紊的處置手段、口令等，不僅能夠讓旅客得到安撫和信任，還能夠使旅客較好地配合乘務人員做好緊急疏導工作，這一點也是確保在緊急情況下做好人員安全轉移的重要前提。

三、乘務員要具備果斷處置應急事件的果斷能力

當列車上一旦發生緊急情況時，乘務員除了要保持沉著冷靜的心態之外，還應當很好地結合自身所掌握的常識和業務知識，迅速對突發事件做出判斷，并在此基礎上確定應當采取的處置措施。因為在最危險的時刻，乘務員就是事件現場的總指揮，旅客此時唯一的期盼就是乘務員為大家做出表率，乘務員如何傳遞給旅客一個有效的信息，這些都是在危急時刻旅客需要乘務員及時給予的回應，以此他們才能采取正確的行動。

四、乘務員要具備處置緊急事件的組織能力

一旦在列車上發生意想不到的緊急事件，首先很有可能出現車廂內旅客的躁動、混亂、驚恐和不知所措。此時的乘務員就要及時轉換自己的角色，一改溫和的微笑為鎮定的指揮，不但要組織好旅客，使其情緒保持冷靜和穩定，還要保持車廂內的秩序井然有序，在緊急事件發生后確保旅客的生命財產安全。

五、乘務員要在緊急事件處置時保持團隊精神

最后蘭州高鐵學校的小編認為每一個高鐵乘務員能否在緊急事件發生時，與全體工作人員步調一致、協同作戰、有效處置，這對應急事件的處置起著至關重要的作用。緊急事件發生后，每一名乘務人員都非常清楚自己所處的位置，以及應當履行怎樣的職責，大家只有相互配合，相互幫助，相互協作，才能保證應急處置的高效率。否則，各自為戰，互不通氣，最終將有可能造成更大的損失，甚至是人的生命安全！

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。