蘭州軌道技校： 高鐵乘務員具備的條件和崗位職責？

近些年，高鐵乘務員成為了又一個熱門報考的專業。那么，當高鐵乘務員有哪些要求呢？需要具備什么條件呢？崗位職責有哪些？下面和蘭州軌道技校的小編一起來看看吧！

一、高鐵乘務員應具備的基礎條件

（1）具備高中以上文化程度，身體健康，五官端正。

（2）從事高鐵乘務專業工作實際時間滿兩年及以上，熟悉旅客列車其他工種業務。

（3）精通客運業務，能迅速鑒別和確認各種票據，迅速查找運價里程，正確計算票價、填寫各種票據、編制客運記錄和拍發鐵路電報。

（4）正確執行各項規章制度，有較強的組織協調和班組管理能力，督促檢查各工種崗位責任制，善善于總結工作經驗，提高服務質量。

（5）熟悉客車給水、照明、防暑、取暖、消防等設備，會操作。

（6）正確解答旅客的問詢，迅速妥善處理旅客意外傷害、疾病、中暑、中毒、死亡等突發事件，列車發生意外事故后能對旅客和行包做出妥善處理。

（7）動車組列車長須經鐵路局組織的動車組設備使用培訓，熟悉動車組車廂內上部服務設施的操作和設備操作注意事項，并考核合格，持《鐵路崗位培訓合格證書》（CRH）上崗。

二、高鐵乘務員崗位職責

（1）遵守國家法令和規章制度，按照列車長的崗位標準和要求，領導乘務人員良好地完成旅客和行包輸送任務。

（2）嚴格執行安全制度，經常進行安全教育和群眾性的查思想、查制度、查領導、查紀律的“四查”活動，確保旅客、行包和國家財產的安全。

（3）堅持人民鐵路為人民的宗旨，組織高鐵乘務員做好列車服務、廣播宣傳、飲食供應和整容衛生工作。認真聽取并及時正確處理旅客意見。遇鐵路總公司、鐵路局客運領導檢查工作時，主動匯報，接受指導。有外賓或者首長乘車時，要熱情接待，妥善安排。遇有情況，請示報告。

（4）根據上級命令指示，及時修改規章，組織乘務員練好基本功；按規定查驗車票，正確填寫票據、表報，妥善保管票款，掌握客流、行包運輸規律，做好客運計劃工作。

（5）加強班組管理，認真組織勞動競賽，及時總結、推廣先進經驗，密切站車協作，處理好列車各乘務組和人員之間的關系。

（6）正確行使列車長的職責，堅持群眾路線，關心群眾生活，注意工作方法，發現問題，正確處理。同時，堅持民主管理的原則，分配公開，主動征求、虛虛心聽取職工意見，接受群眾監督。

（7）高鐵乘務員根據上級工作要求，制訂工作計劃，采取有效措施，認真組織落實，及時總結匯報。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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