我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的甘肅高鐵學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

高鐵就業(yè)服務(wù)禮儀——引導(dǎo)

引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數(shù)較多，引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn)，以免照顧不周。

引導(dǎo)手勢：引導(dǎo)時(shí)，大多使用“前擺式”手勢。

一、動(dòng)作服務(wù)禮儀：

(1)候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn)，保持蘭州軌道高鐵技工學(xué)校自己的良好形象，不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

(2)迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車或下車時(shí)，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。