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【甘肅高鐵學(xué)?!扛哞F乘務(wù)員服務(wù)禮儀

發(fā)布時(shí)間:2019-04-24 10:14:02

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【甘肅高鐵學(xué)?!?/a>高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的甘肅高鐵學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀,希望可以幫助大家!

高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

高鐵就業(yè)服務(wù)禮儀——引導(dǎo)

引導(dǎo)位置:引導(dǎo)人員站在來賓或旅客的左/右前方,距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數(shù)較多,引導(dǎo)的距離也應(yīng)該越遠(yuǎn),以免照顧不周。

引導(dǎo)手勢:引導(dǎo)時(shí),大多使用“前擺式”手勢。

一、動(dòng)作服務(wù)禮儀:

(1)候車時(shí)的動(dòng)作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一,講話聲音要小,手勢要少要輕,切記不可玩笑打鬧,站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標(biāo)準(zhǔn),保持蘭州軌道高鐵技工學(xué)校自己的良好形象,不得當(dāng)著眾人補(bǔ)妝或修飾面容,如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

(2)迎賓送客的動(dòng)作禮儀

旅客登車或下車時(shí),應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別,常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則:莊重、簡潔、大方,并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求,符合身份、揚(yáng)長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為,在服務(wù)別人的時(shí)候要時(shí)常保持微笑,因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。

甘肅北方技工學(xué)校(華山教育集團(tuán)·軌道交通運(yùn)輸學(xué)校)是由甘肅省人力資源和社會(huì)保障廳批準(zhǔn)成立的甘肅省唯一一所以培養(yǎng)軌道交通運(yùn)輸專業(yè)技術(shù)人才為主要任務(wù)的全日制職業(yè)學(xué)校。

咨詢電話:400-1551-787

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地址:蘭州市榆中縣夏官營大學(xué)城

 

 

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