【甘肅高鐵學(xué)校】高鐵乘務(wù)員禮儀有哪些？

發(fā)布時間:2019-04-24 10:44:35

瀏覽量:

分享到:

【甘肅高鐵學(xué)校】高鐵乘務(wù)員禮儀有哪些？

一個優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員需要注意的禮儀有哪些？下面讓甘肅高鐵學(xué)校高鐵乘務(wù)專業(yè)的禮儀老師給大家簡單的梳理一下關(guān)于高鐵乘務(wù)員禮儀方面需要注意的幾點(diǎn)：

首先是要修飾自己的儀容儀表，以簡潔大方為要，和自己所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹；著裝要按鐵路要求分清場合，揚(yáng)身材之長避其短，統(tǒng)一裝束。

以上是外在要求，只有在實(shí)際的工作中才可以體現(xiàn)出一個服務(wù)人員的內(nèi)在美與善。

首先客運(yùn)服務(wù)中講話聲音要小，配合手勢恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優(yōu)雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需補(bǔ)妝或修飾面容，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行。

迎送旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置行鞠躬禮、揮手禮等。

引導(dǎo)旅客時應(yīng)五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應(yīng)走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導(dǎo)旅客走在樓梯欄桿的一側(cè)，自己應(yīng)靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關(guān)說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關(guān)門時，站在門旁邊開著門引導(dǎo)，自己最后進(jìn)屋，轉(zhuǎn)身把門關(guān)上。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟系墓餐Z言。