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發(fā)布時(shí)間:2019-05-06 09:14:35

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【甘肅高鐵學(xué)校】如何作一名合格的高鐵乘務(wù)員

高鐵列車服務(wù)是高鐵運(yùn)輸服務(wù)的重要組成部分，它直接反映了鐵路公司的服務(wù)質(zhì)量。在激烈的高鐵市場競爭中，直接為旅客服務(wù)的高姐的形象和工作態(tài)度，對鐵路公司占領(lǐng)市場，贏得更多的回頭客起著至關(guān)重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對高鐵乘務(wù)員的一致認(rèn)同，但光有前面的標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝任不了高鐵乘務(wù)這個(gè)職業(yè)的，高鐵乘務(wù)員最重要的是要具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。作為一名合格的高鐵乘務(wù)員，她需要具備以下職業(yè)道德。

1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對高鐵乘務(wù)員工作的熱愛不是一時(shí)的，當(dāng)自己理想中的美好的高鐵乘務(wù)生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 ．有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。在激烈的市場競爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。鐵路企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個(gè)高鐵乘務(wù)員的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3 ．有吃苦耐勞的精神。高鐵乘務(wù)員是一個(gè)令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，列車線路時(shí)差的不同，路線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4 ．熱情開朗的性格。高鐵乘務(wù)員的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在列車上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5 ．刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名高鐵乘務(wù)員，她在列車上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，列車線路的人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，經(jīng)過的城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握列車的設(shè)備、緊急情況的處置、行走中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f，高鐵乘務(wù)員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。