乘務員是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員。如公交乘務員，空中乘務員以及列車乘務員等。乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優質的服務，確保旅客出行舒適與安全，并及時處理旅途中的各種突發事件。

一、鐵路乘務員主要工作內容如下：

1、必須服從統一管理和調配，按時上、下班，上擋前十五分鐘到達崗位；

2、 熟悉業務、努力工作、禮貌待客、文朋服務;協助駕駛員做好安全工作，在行駛過程中要密切關注車內旅客的行為動態，積極排除安全隱患，杜絕任何人攜帶危險品上車，確保旅客安全到達；

3、在日常工作中，要發揮主觀能動性，以飽滿的工作熱情投入到服務工作中去，在情況允許時不得拒載(包括貨物)，工作應積極主動，處處應為生產經營著想，不得消極怠工，努立搞好生產經營工作；

4、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，保持良好的個人修養素質、熱情服務、潔身自好，杜絕-切不良風氣；

5、做好貨物的接受和發放工作，若貨物、貨款遺失，損失由乘務員自己承擔，若收到假幣損失也由乘務員自己承擔；

6、搞好車輛的衛生保潔工作，保證車輛清潔衛生；

7、嚴格執行免八、嚴格按照《責任協議》及《崗位考核細則》進行考核；

8、票制度，未經批準不得隨意捎帶任何人。

二、鐵路乘務員崗位要求如下：

1、年齡18至30周歲，身高1.60米，中專及以上學歷；

2、身體健康，五官端正，身材勻稱，口齒清晰;

3、無色盲，矯正視力4.7以上一級色盲、色弱（不帶有框眼鏡,可帶隱形眼鏡）；

4、無傳染病、心臟病、暈車等；

5、服從組織統一安排，熱愛鐵路事業；

6、思想政治素質好、能吃苦耐勞、有團隊精神