甘肅高鐵學校：高鐵乘務員的禮儀規范

乘務員隨著我國的進步也越來越多，那么你們知道乘務員的禮儀規范是怎樣的嗎？

服務業與其他產業相比較，更突出的、更直接的體現“服務”二字，其服務對象首先是顧客。在服務業要堅持“以人為本”的原則，首先從服務對象出發，為其提供品質的的服務，提供貨真價值的服務。這是服務“以人為本”的第一體現。

作為服務行業，除了要發揮管理者和服務者的聰明與智慧，還要求每個從業人員立身憨厚，存心樸實，與人友善，寬容大度，禮儀文明。

高鐵服務作為服務行業同樣需要“以人為本”的經營理念，強調專心，耐心，細心，用心為顧客提供親切優質服務，讓顧客有一種“賓至如歸”的感覺;同時，注重在服務過程中與顧客情感交流，真正體現“一人為本”的經營理念。

高鐵服務人員常用的服務禮儀：

候車時候的動作禮儀：

著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿，坐姿要符合專業化形象標準，保持自己良好形象，不得當眾人補妝或修飾面容，如需應到衛生間或工作間進行。

迎送客的禮儀：

旅客上車或下車的時候，應在車廂門口對應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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