蘭州軌道學校：高鐵乘務員服務標準

想要做一名優秀的高鐵乘務員，我們必須了解高鐵乘務員服務標準有哪些？今天由蘭州軌道學校的專業老師來為我們梳理一下：

一、高鐵乘務員服務態度：

1、要有集體觀念，講話辦事要利于工作，不損害公司形象；

2、車輛上站后，不能致旅客不理，不能長時間接打電話；

3、工作服務中要注意服務形象、不吃零食、不吸煙；

4、按時參加公司組織的服務質量教育學習培訓活動；

5、服務盡職，不能在經營者中傳閑話、說是非、搞不團結，影響集體和他人利益；

6、做到“四聲”“五心”的；(即：誠心、耐心、熱心、細心、虛心)

二、高鐵乘務員服務用語：

1、工作服務中鼓勵使用普通話、講文明用語；

2、回答旅客問詢要熱心、不能語氣生硬，引起旅客有意見；

3、工作服務中按工作程序辦事，不能惡語傷人；

4、在工作中與旅客、站務人員、經營者不能發生爭吵；

三、高鐵乘務員服務技能：

1、乘務員業務水平要高，要熟悉經營線路、站點、班次、時間、票價；

2、要熟悉售票及辦理行包托運有關規定；

3、售票時要熟練準確迅速；

4、乘務員責任心要強，要杜絕乘客攜帶危險品上車；

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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