蘭州軌道學(xué)校：高鐵乘務(wù)要必備哪些技能？

發(fā)布時間:2019-10-16 11:03:05

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蘭州軌道學(xué)校：高鐵乘務(wù)要必備哪些技能？

隨著我國國內(nèi)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，動車、高鐵、地鐵在全國各大城市中紛紛開通運營，乘務(wù)人員作為高鐵運營組的重要組成部分，他們?yōu)楦哞F能夠正常安全的運行，起到了不可磨滅的作用，對相關(guān)專業(yè)服務(wù)人才需求極大。那么對于這么一個前景可觀的專業(yè)，作為學(xué)生應(yīng)該具備哪些能力呢？作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)都有哪些呢？乘務(wù)人員作為高鐵運營組的重要組成部分，他們?yōu)楦哞F能夠正常安全的運行，起到了不可磨滅的作用。作為一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)都有哪些呢？

一、首先最基本的要求就是普通話的學(xué)習(xí)

首先，蘭州軌道學(xué)校認(rèn)為最基本的要求就是普通話，因為作為鐵路人員一定是為來自全國五湖四海的乘客服務(wù)的，所以普通話一定要過關(guān)。有很多同學(xué)覺得自己是農(nóng)村的，普通話沒有那么好，好像不能報考這個專業(yè)一樣，有這樣那樣的困擾。但是，沒有關(guān)系，普通話是一個技能，也是可以通過訓(xùn)練就可以達標(biāo)的，所以即使你的普通話不好也沒有關(guān)系在這里會得到老師們認(rèn)真的輔導(dǎo)，完全不是問題。

二、專業(yè)英語

其次就是專業(yè)英語，不要求有很高的水平，只要能達到基本的水平，可以和有需要的外國乘客進行基本交流就可以。學(xué)校的老師們會幫助英語水平不同的朋友們，做每個人單獨的幫助輔導(dǎo)，而且內(nèi)容也是非常簡單的。一名合格的高鐵乘務(wù)人員還需要基本的自身素質(zhì)，除了身體方面的要求之外，良好的英語口語和文化底蘊也是必不可少的。

三、著裝的基本原則和禁忌

作為高鐵乘務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范：需要將衣服穿好，將工號牌佩戴好。服裝也得保持整潔干凈，上面不能有明顯的污漬和灰塵。女高鐵乘務(wù)，在工作中其實還需要畫一個淡妝！

四、商務(wù)禮儀

這是非常有用的一門知識，不僅是在工作中生活中也需要與人交流，通過這門學(xué)習(xí)會讓我們更加大方得體。高鐵乘務(wù)員是一個服務(wù)性質(zhì)的崗位，所以作為乘務(wù)員，甘肅軌道高鐵學(xué)校認(rèn)為必備的商務(wù)禮儀是禮貌待人的基本要求。所以在著裝、面容都要有一定的講究。

服務(wù)禮儀就是一種有形規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，它不僅為大家樹立了服務(wù)人員良好的形象，同時也為大家塑造了很多禮儀代表，使得服務(wù)更加的受歡迎，高鐵乘務(wù)在和乘客交往的過程中贏得更多的理解和信任。

高鐵乘務(wù)主要遵守的就是端莊、整潔、大方的原則，我們知道一個人的儀容儀表能夠體現(xiàn)此人的素養(yǎng)和品位，正所謂質(zhì)于內(nèi)而形于外，一個人的氣質(zhì)能夠修飾自己的形象。這要求高鐵乘務(wù)得將頭發(fā)梳理得整齊，同時不能將頭發(fā)染成鮮艷的顏色。同時得保證男乘務(wù)員發(fā)型得符合前不遮眼眉后不壓衣領(lǐng)的原則，女乘務(wù)員發(fā)型要求就是文雅大方。

五、情緒控制能力

能準(zhǔn)確的認(rèn)識和表達自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。當(dāng)遇到任何情況時，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。

六、交流溝通協(xié)調(diào)能力技巧

溝通交流是人一生的課題，它顯得極其重要，特別是在服務(wù)行業(yè)。語言表達能力對于高鐵乘務(wù)人員來說是非常重要的，我們和旅客更好溝通的關(guān)鍵就在于此，有了良好的溝通我們才能為旅客提供更好的服務(wù)，所以好的語言表達能力是每位高鐵乘務(wù)人員必須做到的。甘肅高鐵學(xué)校認(rèn)為高鐵乘務(wù)員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。當(dāng)遭遇緊急情況，如果未能與指揮中心有效溝通協(xié)調(diào)，遇到乘客病倒孕婦等緊急情況，都要有能力處理應(yīng)對。學(xué)校會系統(tǒng)的去讓學(xué)生學(xué)習(xí)如何進行有效溝通!長期下來，高鐵乘務(wù)的學(xué)生相對表現(xiàn)的更活躍，更善于交流!

七、應(yīng)變創(chuàng)造能力

工作中隨時有可能遇到突發(fā)性特殊情況，身為一個高鐵乘務(wù)員，除了能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機應(yīng)變既要組織正常運營，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內(nèi)準(zhǔn)確的建立立體思維。

其實要學(xué)習(xí)的知識還有很多，但是還有最重要的鐵路運行和管理知識是一定要學(xué)習(xí)的，這是專業(yè)學(xué)習(xí)的重點，而且會自始至終的貫穿于整個學(xué)習(xí)過程。相信通過學(xué)校這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，每一位學(xué)生都可以很好的勝任工作，成為國家的人才，實現(xiàn)自己的價值。愿你在最好的時光，成為自己想要成為的人。