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甘肅鐵路學校：乘務員服務禮儀培訓

發布時間:2019-10-21 12:59:17

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甘肅鐵路學校：乘務員服務禮儀培訓

為進一步提升動車組服務水平，做好微笑服務，對乘務員儀容儀態和服務技巧等方面進行強化訓練，提升整體精神面貌。而在進行微笑培訓的同時，還將進行列車安全知識、企業文化等方面的專業培訓，拓寬職工的知識面。甘肅鐵路學校也在培養學生是注重服務禮儀的培訓。

一、乘務人員所必備的基本素質

高度的責任感；擁有使命感和自豪感；尊重自己，尊重差異。

二、乘務人員所必備的基本技能

禮儀基礎知識；言行舉止禮儀規范；掌握基本接待禮節；管理好自己的形象：第一眼印象=第一印象=首輪效應，30秒決定來賓對你的印象；引導禮儀：言語、態度、問候；接待技巧：接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態度）；任何時候都要面帶微笑：微笑是提升好感度的捷徑，沒有微笑就沒有好的人際關系，微笑是禮儀會務師的第一項工作。

三、乘務人員儀表儀態訓練

1.個人形象六要素：儀表、表情、舉止動作、服飾、談吐、態度。

2.如何留下最佳的第一印象：儀容整潔、儀態大方、姿勢端正、服飾清潔、態度端正、表情柔和、正視對方、笑容可掬、輕聲細語、動作輕盈。

3.發型與得體的妝容。

4.基本的形體禮儀訓練：站姿、坐姿、步姿。

正確站姿：頭正肩平臀垂軀挺腿并

坐姿：腿進入基本站立的姿態，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。

正確的行姿：頭正肩平、雙目平視、方向明確、步幅適度、收腹挺胸、速度均勻、重心平穩、協調平衡。

蹲姿：彎下膝蓋合并起來、臀部向下、上體保持直線。