蘭州高鐵學(xué)校：高鐵乘務(wù)員有哪些職責(zé)？

發(fā)布時(shí)間:2019-10-28 10:56:07

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蘭州高鐵學(xué)校：高鐵乘務(wù)員有哪些職責(zé)？

現(xiàn)今中國(guó)已成為世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)最全、集成能力最強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)里程最長(zhǎng)、運(yùn)行速度最高、在建規(guī)模最大的國(guó)家，舉世矚目的中國(guó)高鐵正處于跨越式發(fā)展時(shí)期。十三五規(guī)劃顯示，到2020年，高速鐵路服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，基本形成高速鐵路網(wǎng)絡(luò)。干線路網(wǎng)優(yōu)化完善，其中，中西部路網(wǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，中西部路網(wǎng)規(guī)模達(dá)到9萬(wàn)公里左右。因此要建成設(shè)備配套完善、現(xiàn)代高效的綜合交通樞紐，急需優(yōu)質(zhì)專業(yè)的動(dòng)車高鐵乘務(wù)員。

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，未來(lái)十年高鐵人才缺口將高達(dá)50萬(wàn)人，高鐵乘務(wù)員、乘服員等人才呈現(xiàn)一種供不應(yīng)求的局面，鐵路工程和服務(wù)領(lǐng)域大量的人才缺口急需彌補(bǔ)。蘭州高鐵學(xué)校作為甘肅高鐵乘務(wù)人才培養(yǎng)基地，為提高高鐵乘務(wù)專業(yè)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在甘肅眾多院校中最先開(kāi)設(shè)高鐵乘務(wù)專業(yè)，致力于動(dòng)車高鐵高端實(shí)用型人才培養(yǎng)，服務(wù)社會(huì)，已向全國(guó)各地輸出大量?jī)?yōu)秀人才。那么，高鐵乘務(wù)員的崗位職責(zé)具體有哪些呢？下面跟隨蘭州高鐵學(xué)校的小編去了解一下高鐵乘務(wù)員的崗位職責(zé)有哪些：

1.實(shí)行微笑服務(wù)。微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務(wù)是交通運(yùn)輸行業(yè)強(qiáng)調(diào)的一條重要的服務(wù)理念，也是對(duì)道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員素質(zhì)的基本要求。

2.使用文明用語(yǔ)。在日常服務(wù)中，使用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)，是交通運(yùn)輸部門對(duì)從業(yè)人員提出的基本要求。道路旅客運(yùn)輸乘務(wù)員在開(kāi)車前、運(yùn)行中、到站前都應(yīng)使用文明用語(yǔ)，做好各項(xiàng)宣傳、站名預(yù)報(bào)和承擔(dān)文明服務(wù)的全部工作。

3.按規(guī)定統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，儀表端莊整潔。

4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗(yàn)票和上、下行包等安全工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運(yùn)輸。

5.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理及營(yíng)業(yè)收入報(bào)解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售和保管等工作。

6.維護(hù)乘車秩序，愛(ài)護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員落實(shí)應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的有關(guān)工作。

7.遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。