甘肅鐵路學校：十問十答讓你了解高姐

有很多同學都想更加了解高姐這一職業，接下來大家就和甘肅鐵路學校的小編一起來看看關于高姐的十問十答，一起來更加了解大家都喜歡的高姐這一職業。

1Q：高姐只是漂亮好看就可以了嗎?

答：當然不是！“高姐只要漂亮就好了”這是大眾對于高鐵乘務工作認識的誤區。高鐵乘務員作為一份需要直接面向大眾、滿足旅客各種需求的職業，對于從業者的溝通能力、應變能力、團隊協作能力等，都有著很高的要求。當然，良好的形象會加分，但是最重要的還是他們的親和力和服務意識。

2Q：高姐是吃“青春飯”的嗎？

答：高鐵乘務工作并不是吃“青春飯”的職業，它有著一定的職業發展和晉升空間。因為，目前高鐵在我國的發展可以說是剛剛起步，有很多乘務員如今30多歲、奔40了還在高鐵客運一線工作。

3Q：傳言身上有紋身的不能當高姐？

答：哦！也不完全像外界傳言的那樣。高鐵乘務員在招聘時需是要經過嚴格的體檢，包括內科、外科、五官科檢查等。只要通過醫學檢查后身體各項指標合格就可以了，而你說的紋身，它并沒有對紋身有絕對的要求，但是有一點是明確的，紋身外露的是絕對不能從事高鐵乘務員工作的。

4Q：人們都說高姐就是安全員，你是怎么看的？

答：并不是。實際上，兩者是有區別的。對于高鐵運行來說，安全永遠是首位的，其次才是服務。因為列車上有負責安全的輔警，主要負責高鐵行駛過程中的安全工作，高鐵乘務員則更多的是偏向于為旅客服務，當然，在必要的時候乘務員同樣會發揮安全員的作用，或者是協助輔警的工作。

5Q：高姐在高鐵上怎么休息？

答：如果您有機會乘坐高鐵的話，您會發現高鐵乘務人員除了吃飯、喝水、去衛生間之外，很少會有休息的時間，即使偶爾坐下來與同事交談，大都也是工作方面的事情，也有的是坐下來與旅客之間的溝通，畢竟每個高鐵乘務員要負責4-5節車廂，數百名旅客在車上的各種需求和事務。

6Q：在高鐵上工作時，空乘人員的餐食跟乘客的一樣嗎？

答：不一樣。高鐵乘務員一般情況下是自備的餐食，當然還有減肥不吃飯，只吃水果或者是小零食的小姐妹。但是，這些是不允許給旅客吃的，首先是不夠禮貌，其次也以免發生意外情況。

7Q：高鐵乘務員可以在到達終點后出站購物或游玩嗎？

答：一看你就對高鐵不是很了解，你問的這個問題是絕對不可能的，因為高鐵到站后會在很短時間內折返，不要說出站，就是站臺以外的地方你也是去不了的。但有一種情況是例外的，那就是當天無法折返的列車，在這種情況下對乘務人員來說可以在當地選擇購買餐食，但是基本上是在鐵路公寓休息，以便準備迎接下一次值乘。

8Q：高鐵乘務員就是“服務員”嗎？

答：不是。雖然高鐵乘務員看起來只是給旅客端茶送水、查驗車票等，但不能簡單的等同于服務員。因為高忒乘務員不僅需要較強的業務能力和技能，還需要了解醫療常識與急救、車廂服務、旅客運輸安全等知識。而且每年，甚至是每季度都會有不同的考試、考核，所以對乘務人員要求其實還是蠻高的。

9Q：高姐必須要“高學歷”嗎？

答：不一定，目前的各集團公司錄用偏好大多已經從“唯學歷”的觀念上轉變過來了。高鐵乘務員從“唯學歷”向“穩能力”轉變，雖然本科及以上學歷的人才適應性強，但是穩定性相對差一些，有的甚至做不了多久就會跳槽。從穩定性上考慮，鐵路客運的招聘更青睞高職畢業生，他們更加適合現代服務業的專業素質要求。

10Q：受到投訴，高姐就會被扣錢？

答：看是否投訴有效，如果乘客的投訴是無效的，則不會扣錢。如果是有效的，就要接受處罰。但是如果受到旅客投訴，鐵路部門首先考慮的還是旅客的利益。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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