“羞答答”的服務(wù)“靜悄悄”的變

發(fā)布時間:2015-06-08 10:42:13

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沒有新聞發(fā)言，也沒什么轟動全國的儀式，6月7日，中國鐵路總公司發(fā)布消息稱，從2015年6月10日起，鐵路部門將推出“變更到站”服務(wù)措施。本是一件非常利民的政策，卻羞答答地和大家見面。
“變更到站”這一服務(wù)措施，其實就是旅客購票后，如需調(diào)整行程，變更新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)、開車前48小時以上到車站售票窗口或12306網(wǎng)站變更新的到站即可，無需將原車票退票后再另購新車票。而按照原鐵路車票改簽規(guī)定，旅客購票后只能變更乘車日期、車次、席位，不能變更到站；如需變更到站，須先退舊票，再買新票。
和那些日進斗金又善于做廣告的央企對比，鐵路部門總感覺有些“弱弱”的，就拿5月13日鐵總推出的鐵路貨運服務(wù)網(wǎng)站“95306”來說，本是近年來鐵路改革的一大舉措，卻也是羞答答地出現(xiàn)在公眾面前。
面對鐵路部門此舉，筆者認為有兩個原因。
其一，近年來，由國務(wù)院部委變身為企業(yè)的鐵路，在轉(zhuǎn)型發(fā)展中困難重重，加之前些年鐵路內(nèi)部的腐敗，讓身為共和國長子的中國第一大企業(yè)的社會形象逆流直下，如今再好的廣告老百姓也不一定會買漲。
其二，當前，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾構(gòu)成復(fù)雜，一方面是政府和企事業(yè)單位主導(dǎo)的官方聲音，一方面是由社會中低收入構(gòu)成的“激進”型民眾聲音。一邊是個別部門官說官話不考慮民眾的感受，自成一體。一邊是民激民憤不問青紅皂白，相互吐槽。
在這種情況下，中國鐵路總公司采取低調(diào)的方式來公布自己的改革措施有對企業(yè)的好處，至少在政策執(zhí)行前不會受到大量的質(zhì)疑。再說，鐵路是一個非常龐大的聯(lián)動機構(gòu)，牽一發(fā)而動全身，有些政策雖有時間點，但運行起來有一定的時間周期，解釋起來又很困難，倒不如等先執(zhí)行起來在慢慢的宣傳。
在講實、講效的當下，筆者覺得這種“羞答答”的服務(wù)“靜悄悄”的變在任何行業(yè)都可取，反正做的都是利國利民的實事，何不低調(diào)一些把事情做得更好，免得高調(diào)宣傳后又惹來負面的聲音，進退兩難，畢竟還是要顧及民眾的感受，也只有讓民眾都認可了，一系列利國利民的政策才能順利實事。
就讓“羞答答”的服務(wù)“靜悄悄”的變吧!

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