一年一度的“兩會”即將閉幕，而關于鐵路改革與發展的消息引人關注。近日，鐵總再次發聲：為進一步推進供給側結構改革，滿足民眾日益增長的客運服務需求，決定開展“鐵路客運服務質量年”活動。毫無疑問，廣大民眾將再一次享受服務質量提升所帶來的紅利。　　
　　古語有云：窮則變，變則通，通則久。隨著經濟改革浪潮的加劇和汽車、航空、海運的迅猛發展，經濟形勢發生著巨大的變化，貨運物流分化嚴重、旅客對服務質量要求更高，鐵路遇到了發展的瓶頸。作為運輸領域的領軍企業，只有轉變思路、找準突破口、大膽改革創新，才能去贏得市場、贏得生存和發展。開展“鐵路客運服務質量年”活動，是順勢而為，也是市場需求。
　　
　　迎著“兩會”的春風，鐵路已經踏上改革發展的征程，對“軟件”和“硬件”進行全面升級，“全面優化調整列車運行圖”“改善餐飲服務及上屏供應”“維護良好站車秩序”“整治站車衛生環境”“完善服務設施”“改善服務態度”，六項改革措施涉及到旅客出行的方方面面。高速鐵路的快速發展，鐵路覆蓋率和運輸能力實現了很大的提升；列車運行圖和客運組織服務的不斷優化，站車服務設施和衛生標準的不斷升級，客運服務人員素質和服務態度不斷改善，旅客對購票、乘車和進出站等旅行體驗滿意度不斷提升，同時也對提高鐵路客運服務質量提出了新的期待和要求。
　　
　　中國有句俗話：與人方便，自己方便。我們是鐵路運輸的受益者，也是參與者。筆者認為，我們在享受優質服務的同時，也應該與參與到鐵路客運服務質量年活動當中，自覺遵守鐵路法律法規，通過正規渠道購買車票，自覺維護候車和乘車環境，積極配合服務人員工作，對站車銷售的商品進行監督、舉報，共同營造和維護良好的出行環境。