為進一步提高鐵路貨運服務質量,改善客戶體驗,讓客戶理賠更加方便快捷,5月18日,中國鐵路總公司在中國鐵路95306網站開辦貨運“網上提賠”服務。該服務是鐵路提高理賠工作質量的一項新舉措,主要包括為客戶提供在線提出賠償要求、上傳理賠相關資料、查詢辦賠狀態、對服務質量進行評價和手機短信通知等服務,可實現客戶隨時隨地通過互聯網辦理賠償有關手續。
鐵路部門前幾天剛開通了95306貨運網站,現在就對客戶關心的賠償問題進行了優化,客戶辦理“網上提賠”,無需注冊,只要按照網上提示在線填寫并提交所需辦理的賠償要求即可。同時,還可以實時上傳理賠相關資料,隨時查詢理賠進度,查看辦賠效果,這就使客戶能夠實時追蹤理賠狀態,對整個賠付過程和理賠服務質量進行滿意度進行評價,在鐵路部門接到客戶網上提出的賠償要求后,將會敞開受理,盡快辦理,并將理賠有關信息通過手機短信方式告知客戶。這樣不僅使客戶更加信賴鐵路貨運,也使得鐵路貨運更有動力推出新政策來為人民服務。
鐵路部門表示,歡迎廣大客戶使用中國鐵路95306網站提出貨物損失賠償需求,并將不斷完善服務功能,簡化鐵路貨物賠償手續,竭誠為廣大客戶服務。此次貨運“網上提賠”服務的推出,將大大方便客戶理賠,提高理賠效率,也是鐵路部門的又一便民利民新舉措,讓我們共同見證鐵路發展的美好明天。