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當(dāng)下鐵路服務(wù)傾向“親民化”

發(fā)布時間:2015-04-26 10:40:01

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       最近幾年來,鐵路建設(shè)發(fā)展突飛猛進(jìn),在全國鐵職工的不斷努力和國家的大力支持下,多條高速鐵路建成通車,鐵路運力不斷提升,旅客的乘車環(huán)境得到了明顯的改善,人們出行便利程度大幅度提升。


  值得注意的是,面對春運十幾億人次的大規(guī)模“遷移”,僅僅依靠這短短幾年的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,中國鐵路運輸網(wǎng)還未全面建成、鐵路運輸方式還有待完善、中國鐵路的運能還未完全發(fā)揮。


  隨著生活水平的提高,人們過年出行人數(shù)的數(shù)量也在不斷攀升,而且增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過鐵路每年運量的增長,面
對源源不斷的運輸壓力與群眾的斥責(zé),我們不難看出鐵路部門在想辦法、出對策、找出路,取得的成績大家有目共睹。


  如今的人們對生活質(zhì)量的要求越來越高,對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這種高要求,落實到實踐中就是對細(xì)節(jié)的完善追求,鐵路作為一個服務(wù)性行業(yè)的龍頭也凸顯出這個企業(yè)對服務(wù)細(xì)節(jié)的追求。鐵路本著人性化的理念,著力考慮旅客所需、所想、所盼,有的放矢地開展服務(wù)一條龍工作,從以往的被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù),從鐵路的細(xì)節(jié)點開始著手,不斷完善和改進(jìn)服務(wù)的細(xì)節(jié),這每一步都顯示出鐵路人越來越好的服務(wù)態(tài)度。


  一直以來,鐵路部門努力擺脫原來由于粗放式服務(wù)的形象,努力完善的服務(wù)形象、改善服務(wù)質(zhì)量,推出的一系列利民措施,無不見證了鐵路部門緊貼市場、跟隨市場、趁勢發(fā)展的變化,亦是鐵路圍繞社會民眾出行為中心,邁開鐵路春運服務(wù)的一大步。


  隨著中國鐵路的飛速發(fā)展,鐵路與時俱進(jìn),轉(zhuǎn)變服務(wù),不再拘泥于條條框框,敢于挑戰(zhàn),敢于嘗試,中國鐵路總公司不斷學(xué)習(xí)新生事物并且在不斷發(fā)展,傾聽他們的呼聲,誠心為旅客便利出行所考慮,拿出這些實實在在的、有針對性的舉措。


  多一些理性,相信鐵路部門會為更多旅客服務(wù)的出行,提供更多方便、溫馨、舒適的選擇。(甘肅軌道交通運輸技工學(xué)校)

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