■張國鵬

本報訊“教員課上得好不好，學員最有發言權。對于教員而言，學員就是我們的服務對象，也就是通常說的客戶。”日前盱眙縣委黨校常務副校長張列祥在新課件點評中，著重提出以“客戶思維”圍繞中心服務大局。

自今年7月下旬縣委要求“以新思維新姿態贏得變革的新時代”以來，縣委黨校帶頭實踐“客戶思維”，將這一創新理念貫穿到干部培訓、思想引領、理論建設等工作的方方面面，激活教學“一池春水”。

以“客戶思維”謀劃教學，定準服務導向

走進黨校，你會不經意間發現一些引人入勝的名言警句、山水畫、政治導語。談起設立這些快餐式閱讀版塊時，有著30年教齡的郁士旭老師說，“讓學員一進入就有溫馨感，課間休息還有欣賞感，仔細回味更有厚重感。這樣的小細節，以人為本，潛移默化，事半功倍。”

凡事預則立，不預則廢。在設計培訓課程時，黨校一班人通過換位思考，尋找服務對象關注的熱點、聚焦點和困惑點，有針對性地改善講課方式方法。為了把準教學脈博，黨校人員到鄉鎮、部門、企業了解教學需求，使課上說的內容大家想聽、愿意聽、講的道理容易理解、談的問題有針對性。

為定準服務導向，黨校日常加強業務學習，注重學習上級文件精神、政治上新觀點，做到“手中有糧，心中不慌”。有時還通過請進來、走出去的方式交流學習，提高授課技巧。在關鍵的前期備課階段實行試講制度，一人上課，其他人充當學員，談感受、談亮點、談改進、談互動。

將“客戶思維”融入教學，提升服務質量

“黨校姓黨”，如何將科學理論通俗易懂地傳達給學員，黨校要求教員在教學中既講“大道理”又講“小道理”，既講“普通話”又講“地方話”，既算“政治賬”又算“經濟賬”，既談宏觀背景又講微觀事例，教學全過程運用“客戶思維”。

“假如我是學員，什么樣的內容和形式我才感興趣？”辦公室主任陸靜靜舉例說，法律課程光講一些理論會讓人覺得枯燥無味，那么就有必要多舉些身邊的案例，比如前段時間，盱眙縣9個鹵菜商販因出售加有亞硝酸鹽的熟食而被判刑，身邊人、身邊事，一聽就震憾、一聽就懂，而且回去還能口口相傳，提醒參與鹵菜行業的親朋好友以此為鑒。

融入“客戶思維”后，使教學改革“轉型”不“轉向”。黨校逐步放棄了“填鴨式”、“滿堂灌”等傳統教學方式，更多地進行互動式教學、研究式教學、情景模擬式教學等，做到教學相長，學學相長。為挖掘內部教員潛力，還進行授課競賽，成績優異的優先推薦到市級以上黨校比賽或學習。

用“客戶思維”檢驗教學，提升服務水平

教學質量到底怎么樣？學員說了算！培訓班結束后，黨校會請所有學員填寫教學反饋表，同時班主任還跟部分學員進行交流，及時了解教學問題。校內定期組織教學研討會，共商解決問題良策。

“我是一名新教師，在聽取領導點評的同時，還會向老教師請教授課技巧，他們講到的注意事項，我都會一一記下來，供練習時一一改進。”黃鑫說，說到底要學會換位思考，在授課者與聽課者兩種不同身份間自然轉換。

“你點題，我上課”這是黨校會議提要求中聽到最多的一句話。培訓科科長胡文軍說，這句話說著容易，做著是需要真功夫的，“比如，選題確定后，要搜集資料、整理講稿，再做好課件，有時時間上可能很緊，平時要注重多‘充電’，到時才能像百度搜索一樣，及時調出來”。黨校要求每個教員都要養成一個習慣，每逢上級重要會議、領導重要講話，都要先學一步、先整理一番、先思考一下。

“客戶思維”無處不在，已運用到整個社會各行各業。黨校工作更離不開“客戶思維”。運用“客戶思維”進行教學，是黨校工作的新探索，沒有最好，只有更好，永遠在路上。