蘭州高鐵學校談高鐵乘務員禮儀有哪些

發布時間:2018-04-09 02:42:18

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蘭州高鐵學校談高鐵乘務員禮儀有哪些

蘭州高鐵學校禮儀老師告訴大家關于高鐵乘務員禮儀方面需要注意的幾點：

首先是要修飾自己的儀容儀表，以簡潔大方為要，和自己所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹；著裝要按鐵路要求分清場合，揚身材之長避其短，統一裝束。以上是外在要求，只有在實際的工作中才可以體現出一個服務人員的內在美與善。

首先客運服務中講話聲音要小，配合手勢恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需補妝或修飾面容，應到衛生間或工作間進行。

迎送旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置行鞠躬禮、揮手禮等。

引導旅客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉身把門關上。