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【甘肅高鐵學校】高鐵乘務都要學習那些禮儀

發布時間:2019-04-23 09:08:16

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【甘肅高鐵學校】高鐵乘務都要學習哪些禮儀

高鐵乘務這個職業在人們心中非常的優雅、大方，乘務員在地面運輸企業里占有重要的作用，乘務員的形象就直接代表了該運輸企業的形象。在市場經濟條件下，運輸企業間的競爭就是形象的競爭、就是服務質量的競爭，那么乘務員的形象、禮儀就至關重要。有形、規范、系統的乘務員形象、乘務員禮儀，不僅可以樹立企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓企業在和客戶心中贏得理解、好感和信任，給企業帶來企業效益、提升企業競爭力。下面讓軌道交通運輸學校的小編帶大家去了解一下，高鐵乘務都要學校那些禮儀？

首先，是要修飾自己的儀容儀表，以簡潔大方為要，和自己所處的崗位相匹配，切忌濃妝艷抹；著裝要按鐵路要求分清場合，揚身材之長避其短，統一裝束。以上是外在要求，只有在實際的工作中才可以體現出一個服務人員的內在美與善。

其次，高鐵乘務在客運服務中講話聲音要小，配合手勢恰到好處，不要大張大合過分夸張，更不可玩笑打鬧，站姿優雅、坐姿端正，保持自己的良好形象，若需補妝或修飾面容，應到衛生間或工作間進行。

再次，高鐵乘務員在迎送旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置行鞠躬禮、揮手禮等。引導旅客時應五指并攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊；上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近墻壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等旅客走出之后自己再下去;開門和關門時，站在門旁邊開著門引導，自己最后進屋，轉身把門關上。

最后，其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。軌道交通運輸學校的禮儀老師說，在高鐵乘務這個行業，女生不僅要學習禮儀，好要學習好化妝課程！這真的是愛美女孩的福音！