甘肅北方技工學校：高鐵乘務服務禮儀需要的職業道德

1、首先要熱愛自己的本職工作。一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2、有較強的服務理念和服務意識。鐵路企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。

3 .有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。

4、熱情開朗的性格。高鐵乘務員隨時需要與旅客進行溝通，沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。

5、刻苦學習業務知識。作為一名高鐵乘務員，她在列車上不僅僅是指引旅客，而是需要掌握許多的知識，可以說，高鐵乘務員上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。

6、學會說話。一名高鐵乘務員要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘高鐵的旅客的說話技巧、對列車不正常時服務的說話技巧等。

甘肅北方技工學校(華山教育集團·軌道交通運輸學校)是由甘肅省人力資源和社會保障廳批準成立的甘肅省唯一一所以培養軌道交通運輸專業技術人才為主要任務的全日制職業學校。

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