關于此事,所謂“強制消費”一說,似乎并不精確。因為眾所周知,高鐵餐車乃是經營場所,“要求乘客先消費,再使用相關設施”,符合起碼的錢貨交易邏輯。
然而,高鐵的復雜性在于,其固然有公益性的一面,又面臨著更為迫切的經營壓力。明乎此,公眾其實應該可以理解,高鐵千方百計創收的努力??墒呛芸上?,經過相當長時間的嘗試,高鐵運營方仍未找到“車廂商業”的有效模式。多數時候,他們只是通過超高的定價、超低的成本,來賺取有限的超額收益。此一生意路數,本質上乃是以透支自身聲譽為代價,依賴“價值不對等”的交易攫取短利——天價盒飯、茶座消費等,皆屬于此類。
高鐵上的“車廂商業”,或許還處于摸索和試錯的階段,由此不斷引發民意反彈,著實不足為奇。且時至今日,仍未有一套兜底性的規則體系,來對高鐵上的車廂商業加以規束。比如說,鐵路方面并沒法規條文,對餐車售賣食品予以規范……諸如此類,缺乏標準化的整合,高鐵車廂商業可謂疑問多多。
餐車是否可以改造成茶座?茶座又是否可以收取高價?為此求解,首先要厘清一個根本的前提。那就是,“車廂商業”不同于一般商業形態。其并不能簡單地以“利益最大化”為終極追求,而只能在滿足乘客基本需求的前提下,利用“富余資源”謀求合理的收益。以此比照,我們大致可以斷定,某些高鐵列車上過度的、極端化的商業開發,顯然是有待商榷的。
可以預見,缺乏顧客認同、不斷引發摩擦的生意模式,注定不會成功。高鐵上的車廂商業,亟待擺脫“質差價高”、“強迫消費”的野蠻形態,從而尋找新的生存方法。我們期待著,經由精致化的設計、運作,獨特的列車風情,能夠轉化為新的消費增長點……倘若足夠用心和聰明,火車便當、列車咖啡等等,原本都可以被塑造成柔軟的情懷寄托;可現實中經營者急功近利、簡單粗暴的做派,卻將之變成引燃矛盾的焦點。這一切,怎不讓人唏噓不已?
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